提前推廣促銷產(chǎn)品
中國(guó)南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心推出“機(jī)票優(yōu)惠折上折心動(dòng)里程額外贈(zèng)送”促銷獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品。凡致電95539的旅客，采用電話支付購(gòu)買機(jī)票，即有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折上折；會(huì)員購(gòu)買國(guó)內(nèi)航班客票每航段均額外贈(zèng)送200公里里程獎(jiǎng)勵(lì)。春節(jié)前，呼叫中心向近數(shù)萬名目標(biāo)旅客發(fā)送了宣傳短信，爭(zhēng)取年前將消息發(fā)到旅客手中，為旅客節(jié)后出行提供參考。
升級(jí)增值服務(wù)業(yè)務(wù)
近日，中國(guó)南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心加緊升級(jí)的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)。新的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)將更穩(wěn)定，更加強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，使旅客通過95539預(yù)定機(jī)票的同時(shí)，享受更多人性化的增值服務(wù)，使旅客的出行體驗(yàn)更方便、快捷。
強(qiáng)調(diào)以銷售為導(dǎo)向
中國(guó)南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心將2009年銷售任務(wù)進(jìn)行分解，任務(wù)到班組、到個(gè)人，使“人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有壓力”，并通過班前會(huì)和板報(bào)公布和動(dòng)員，使每位員工都有明確的工作目標(biāo)。并實(shí)施新的績(jī)效考核方案，新方案以銷售為導(dǎo)向，更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)員工共同完成銷售任務(wù)。
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