2009/02/02
今后，市政務(wù)服務(wù)中心的辦件受理、辦理狀態(tài)及結(jié)果信息將通過(guò)短信，及時(shí)免費(fèi)發(fā)到服務(wù)對(duì)象的手機(jī)上；服務(wù)對(duì)象也可編輯短信到106573012345，對(duì)窗口辦事人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，進(jìn)行“背靠背”地評(píng)價(jià)。記者從成都市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉，為了給服務(wù)對(duì)象提供更便捷的服務(wù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能進(jìn)一步提升，我市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)短信業(yè)務(wù)功能經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行后，已經(jīng)在昨日正式開通。短信通知取件
不用再跑冤枉路
企事業(yè)單位或市民到市政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)，除了當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件外，還有一些需要在一定期限內(nèi)辦結(jié)的承諾件。那么，這些審批事項(xiàng)進(jìn)行到哪一個(gè)步驟，什么時(shí)候辦結(jié)？為了讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)了解到這些信息，我市專門申請(qǐng)了106573012345的SP服務(wù)號(hào)碼，建立統(tǒng)一的短信服務(wù)平臺(tái)，并于日前試運(yùn)行了短信通知和查詢功能。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的試運(yùn)行，市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)短信業(yè)務(wù)功能正式開通。據(jù)市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行政審批全過(guò)程短信服務(wù)最終將包括短信通知、短信查詢、手機(jī)評(píng)價(jià)和語(yǔ)音查詢四種功能。服務(wù)對(duì)象在辦件時(shí)，只需在窗口登記手機(jī)號(hào)碼，服務(wù)平臺(tái)就會(huì)將辦件的流水號(hào)、辦件受理、辦理狀態(tài)及辦理結(jié)果等信息自動(dòng)編輯成短信，及時(shí)地免費(fèi)發(fā)送到服務(wù)對(duì)象的手機(jī)上。“這樣一來(lái)，服務(wù)對(duì)象可根據(jù)短信提示隨時(shí)了解自己的辦件狀態(tài)，也能在辦結(jié)時(shí)及時(shí)前往取件，避免了跑冤枉路的情況。”該負(fù)責(zé)人表示。
服務(wù)質(zhì)量如何
短信請(qǐng)你評(píng)價(jià)
“請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)作評(píng)價(jià)……”今后，當(dāng)你在政務(wù)中心窗口取回辦結(jié)件時(shí)，你的手機(jī)還會(huì)收到短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)出的這樣一條短信，提醒你對(duì)窗口人員的辦事態(tài)度、辦事質(zhì)量進(jìn)行“背靠背”地評(píng)價(jià)。
辦事人員的態(tài)度是否熱情，是不是按規(guī)定程序辦理各類審批服務(wù)……以前，為了監(jiān)督窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)行為，市政務(wù)服務(wù)中心在每個(gè)窗口設(shè)置了服務(wù)評(píng)價(jià)器，但服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)率不是太高。“有些服務(wù)對(duì)象常常因?yàn)楫?dāng)著工作人員的面進(jìn)行評(píng)價(jià)而有所顧忌，短信評(píng)價(jià)是完全地‘背靠背’，打消了服務(wù)對(duì)象的顧慮。”有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，短信服務(wù)功能開通后，在原有的窗口服務(wù)器進(jìn)行審批服務(wù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，服務(wù)對(duì)象還可通過(guò)手機(jī)短信免費(fèi)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，“采取‘背靠背’的評(píng)價(jià)方式，有利于進(jìn)一步提高服務(wù)評(píng)價(jià)率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。”
短信快捷服務(wù)
審批信息全面公開
服務(wù)對(duì)象在申請(qǐng)了短信服務(wù)功能后，除了享受短信通知服務(wù)外，也可通過(guò)手機(jī)短信主動(dòng)向系統(tǒng)發(fā)送查詢請(qǐng)求，自動(dòng)獲取辦件狀態(tài)及結(jié)果。據(jù)介紹，按照市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)開通啟用短信服務(wù)功能的方案設(shè)計(jì)，下一步，我市還有望開通語(yǔ)音查詢功能，申請(qǐng)人可以通過(guò)電話自動(dòng)查詢辦件狀態(tài)及結(jié)果。
利用手機(jī)短信為群眾提供快捷服務(wù)，有關(guān)專家認(rèn)為，這一創(chuàng)新服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了審批信息全面公開，擴(kuò)大了社會(huì)公眾知情權(quán)，同時(shí)也創(chuàng)新了社會(huì)公眾評(píng)價(jià)方式，增強(qiáng)了社會(huì)公眾的監(jiān)督權(quán)，是我市加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的又一重大舉措。
短信通知示例
申請(qǐng)辦理后收到的短信：
您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請(qǐng)的建筑工程消防竣工驗(yàn)收（流水號(hào)：5101002009020100085），已正式受理，承諾在5個(gè)工作日內(nèi)為您辦理。如需詳情請(qǐng)登錄egov.chengdu.gov.cn查詢；或回復(fù)cx#流水號(hào)進(jìn)行短信查詢。
辦理完畢后收到的短信：
申請(qǐng)人xxx您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請(qǐng)的建筑工程消防竣工驗(yàn)收（流水號(hào)5101002009020100085）經(jīng)審批辦結(jié)通過(guò)，請(qǐng)帶齊相關(guān)證件到窗口取件，聯(lián)系電話 窗口電話：86924814、86924816 投訴電話：86924837、86921930
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