為不斷提高我省高速公路的應(yīng)急服務(wù)水平，及時(shí)提供服務(wù)，完善高速公路信息采集、報(bào)送的流程，為社會(huì)公眾提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的信息和及時(shí)、周到的服務(wù)，近期，川高公司采取措施進(jìn)一步作好12122緊急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0時(shí)起暫停12122呼叫系統(tǒng)的語音播報(bào)功能，所有來電全部改為人工接聽。二是加強(qiáng)值班管理，保證坐席電話24小時(shí)人工值守。三是加強(qiáng)對(duì)值班業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，明確值班人員的工作流程和規(guī)范，加強(qiáng)日常管理工作和完善系統(tǒng)管理制度。值班人員受理呼叫事件時(shí)，要做到準(zhǔn)確、耐心、周到、熱情回應(yīng)。四是由于目前12122的呼叫轉(zhuǎn)接是按照區(qū)號(hào)來進(jìn)行轉(zhuǎn)接的，當(dāng)相鄰高速公路使用同一區(qū)號(hào)時(shí)（如成綿高速公路和綿廣高速公路、繞城高速公路和成南高速公路等），呼叫轉(zhuǎn)接存在誤轉(zhuǎn)接的情況，因此值班人員在接到求助電話后，若事故未發(fā)生在本路段，值班人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確的將求助電話轉(zhuǎn)入事故發(fā)生路段，并跟蹤了解事件處理情況、做好相關(guān)記錄。
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