2009/01/04
元旦小長(zhǎng)假之后不久就是春節(jié)，很多在杭工作的人已經(jīng)開始為買火車票發(fā)愁了。每到節(jié)假日等客運(yùn)高峰期，往往是一票難求，尤其是春節(jié)期間，不少人為買到一張“回鄉(xiāng)票”，不得不通宵達(dá)旦的排隊(duì)。由中國(guó)移動(dòng)浙江公司與杭州火車站合作的12580訂票中心將于1月1日正式開通運(yùn)行，節(jié)假日訂票再也不用排“長(zhǎng)龍”了。中國(guó)移動(dòng)浙江公司的用戶用手機(jī)撥打12580服務(wù)熱線，就有可能訂到自己想要的火車票。接通12580服務(wù)熱線后，向熱線人員說明訂票日期、車次、始發(fā)站、目的站，車票類型（硬座、軟席、硬臥、軟臥等）等信息，熱線人員將根據(jù)實(shí)時(shí)的票務(wù)情況為用戶訂票，并確定是否訂票成功。如果訂票成功則會(huì)把“已預(yù)定的車次、時(shí)間、價(jià)格信息、用戶取票的時(shí)間、地點(diǎn)及9位取票密碼”通過短信的形式發(fā)到訂票客戶的手機(jī)上，用戶憑取票密碼到指定地點(diǎn)取票，取票時(shí)間為（每天上午8時(shí)至16時(shí)半）：次日的票當(dāng)天要取、第三天的票要在次日中午12時(shí)前取、其他時(shí)間的票要在電話預(yù)訂后48小時(shí)內(nèi)取票；取票時(shí)還要按鐵路有關(guān)規(guī)定另付5元/張手續(xù)費(fèi)。每個(gè)客戶每天可以預(yù)定同目的地、同車次、同日期、同類型的車票5張，但臥鋪票一次只能預(yù)訂3張。
此外，12580訂票中心還提供電話查詢服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司的客戶撥打12580，就可以獲得火車車次，車票、公告等查詢服務(wù)，但不辦理退票業(yè)務(wù)，也不接受預(yù)定學(xué)生票和團(tuán)體票。目前，12580訂票中心的工作為每天早上8點(diǎn)到晚上的9點(diǎn)。此外，12580還提供24小時(shí)的自動(dòng)語音查詢服務(wù)，客戶只要根據(jù)語音提示就可查詢到車次、訂票、車次晚點(diǎn)等信息。撥打12580訂票只需支付基本通話費(fèi)用。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)浙江公司相關(guān)人士介紹，為了能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司對(duì)熱線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了改造和擴(kuò)容，通過專線建立了杭州火車站的電話訂票服務(wù)系統(tǒng)與中國(guó)移動(dòng)12580聲訊中心的數(shù)據(jù)鏈路，為實(shí)時(shí)查詢相關(guān)鐵路信息及訂票提供了技術(shù)保證。同時(shí)對(duì)熱線服務(wù)大廳進(jìn)行了改造。公司從3000多名熱線人員中選拔了20名員工參加了為期一個(gè)多月的鐵路時(shí)刻、票務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。
浙江法制日?qǐng)?bào)
