為期兩天的“呼叫中心運營效率管理特訓營”在廣州圓滿落下帷幕。據悉，此次培訓吸引了，電信、金融、保險等呼叫中心精英近四十人，目的是教會企業(yè)如何提供方便、快捷、統(tǒng)一服務，讓企業(yè)擁有明顯的競爭優(yōu)勢，在更大范圍和更大程度上期內吸引和保留顧客。
在課堂上，王旸老師從呼叫中心運營過程中的實際案例為切入點，巧妙詳盡的為學員分析呼入、呼出型的呼叫效率，博得學員一致喝彩。對執(zhí)行能力和效率評估等方面的講述，逐步深入，循序漸進，也贏得陣陣贊聲。尤其是王老師對員工輔導和績效改善方面的獨特觀點更是令來自五湖四海的精英們拍案叫絕。
整個課堂一片生動活潑的局面，通過學員的現(xiàn)場實踐，王旸老師的當面分析解疑，課堂上實現(xiàn)了師生之間的最優(yōu)化交流，為他們拓寬思路提供了一個很好的機會，各行精英紛紛表示收獲頗豐。
據悉，此次培訓課程為“金牌呼叫中心管理實務”培訓課程系列之一。在此次培訓中，呼叫中心世界網相關負責人表示，“呼叫中心”的含義，不僅僅在于遠程服務或者遠程營銷的手段，而是涵蓋了企業(yè)運作的全部內涵：品質，效率，靈活，可控。呼叫中心運營管理的重心，則在于管理“人”和管理“事”的有機統(tǒng)一。只有恰當的戰(zhàn)略定位，絕佳的資源匹配，協(xié)調的流程機制，呼叫中心才能實現(xiàn)品質與效率的統(tǒng)一。只有合理的人員招募、激勵手段，沒有嚴格的監(jiān)控、輔導策略，呼叫中心同樣無法實現(xiàn)靈活與控制之間的協(xié)調。而呼叫中心世界網一貫以來，非常重視對這些方面培訓的支持工作，“金牌呼叫中心管理實務”培訓課程系列也是為滿足呼叫中心企業(yè)在此方面的需求而專門打造的。
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