為進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道，更好地方便群眾，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，哈爾濱市政府決定在整合全市90余條服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)基礎(chǔ)上開(kāi)通市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，受理全市公民、法人和其他社會(huì)組織的咨詢(xún)、訴求、意見(jiàn)、建議等非應(yīng)急類(lèi)事務(wù)，電話(huà)號(hào)碼為全國(guó)統(tǒng)一的地方政府公開(kāi)電話(huà)號(hào)碼——“12345”，實(shí)行全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，統(tǒng)一窗口服務(wù)。
　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通后，哈爾濱市將建立起統(tǒng)一高效的由一級(jí)平臺(tái)、二級(jí)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)單位組成的市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作網(wǎng)絡(luò)，一級(jí)平臺(tái)為市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，二級(jí)平臺(tái)為國(guó)家統(tǒng)一號(hào)碼的11條行業(yè)公開(kāi)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)單位由各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關(guān)委、辦、局及有關(guān)企事業(yè)單位組成。
　　據(jù)悉，全市服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)整合工作將分兩步進(jìn)行：第一步，12月10日市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)正式開(kāi)通，各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關(guān)委、辦、局原公開(kāi)電話(huà)不再對(duì)社會(huì)公開(kāi)，全部納入市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)系統(tǒng)；第二步，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)正式開(kāi)通1個(gè)月后，11條行業(yè)公開(kāi)電話(huà)作為市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作網(wǎng)絡(luò)的二級(jí)平臺(tái)，統(tǒng)一納入市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作系統(tǒng)。
　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)將先期開(kāi)通受理機(jī)位30個(gè)，采用智能綜合服務(wù)系統(tǒng)和“統(tǒng)一平臺(tái)、分類(lèi)處置、監(jiān)督反饋”管理運(yùn)行模式，具有自動(dòng)分類(lèi)交辦、地理信息查詢(xún)、預(yù)警預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)查詢(xún)等十大功能，智能化水平在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，流程科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，辦理快捷，減少了中間環(huán)節(jié)，大大方便了群眾。

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