上海電信的黃小姐專門負責(zé)處理10000客戶投訴。由于投訴者大多不會心平氣和，有少數(shù)人還會無理取鬧，長期下來，黃小姐一看到投訴單就出現(xiàn)恐懼心理。
移動上海公司1860客戶服務(wù)中心熱線經(jīng)理唐小姐稱，上海移 動共有900萬用戶，月初或月底1860服務(wù)人員尤為繁忙。1860接線人員常會接到情緒激動的客戶打來的投訴電話，夜間甚至還有騷擾電話。
根據(jù)公司的規(guī)定，接線人員必須基本滿足、理解客戶的要求，不能主動掛斷客戶的咨詢電話，因而接線人員在長期侵擾下都不同程度地出現(xiàn)煩躁、疲勞或頭疼等亞健康狀態(tài)。
對此，公司辟有專門的休息室，確保1860接線人員在8小時工作時間內(nèi)也能充分休息，及時發(fā)泄不良情緒。另外，公司還按需開辟心理專家咨詢熱線，定期請專家和員工面對面就診。
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