李群 2008/10/30
近日， 中國(guó)最大的IT定向媒體——IT專家網(wǎng)(www.ctocio.com.cn)呼叫中心正式上線，該呼叫中心擁有20人以上座席，主要承擔(dān)IT專家網(wǎng)注冊(cè)用戶的服務(wù)和溝通工作。據(jù)悉，這也是中國(guó)IT專業(yè)網(wǎng)站中第一個(gè)呼叫中心，將有力推動(dòng)IT專家網(wǎng)的定向媒體的定位和發(fā)展。IT專家網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的IT定向媒體，一直致力服務(wù)于以CIO和CTO為代表的企業(yè)IT技術(shù)和應(yīng)用人群。成立近四年來，憑借其專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)和特色的各類沙龍活動(dòng)，在企業(yè)IT技術(shù)和應(yīng)用人群中形成良好的口碑，目前已擁有超過60萬的有效注冊(cè)用戶，推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。為了更好地服務(wù)注冊(cè)用戶，加強(qiáng)業(yè)界的溝通，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)IT專家網(wǎng)的定向媒體優(yōu)勢(shì)，IT專家網(wǎng)從6月份起即著手呼叫中心的規(guī)劃建設(shè)，此次IT專家網(wǎng)呼叫中心的成功上線，也使這家在中國(guó)首先探索定向媒體商業(yè)模式的專業(yè)網(wǎng)站有能力在分眾、定向的媒體方向上走的更遠(yuǎn)，豐富了中國(guó)IT專業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)模式探索。
IT專家網(wǎng)呼叫中心目前的職能主要包括信息驗(yàn)證和會(huì)議邀請(qǐng)兩部分內(nèi)容。信息驗(yàn)證業(yè)務(wù)主要是對(duì)現(xiàn)有60多萬用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面的核實(shí)，對(duì)注冊(cè)用戶的關(guān)鍵信息進(jìn)行更新和補(bǔ)充，是提升注冊(cè)用戶質(zhì)量的一個(gè)強(qiáng)有力手段，同時(shí)，也是提供用戶關(guān)懷服務(wù)的一種方式：在與用戶交流的同時(shí)，推送網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)信息，還可以收集用戶的反饋意見，構(gòu)建一種全新的線下互動(dòng)方式，它對(duì)增強(qiáng)用戶的忠實(shí)度和提升品牌的知名度起到良好的推廣作用。會(huì)議邀請(qǐng)業(yè)務(wù)主要是對(duì)各種會(huì)議活動(dòng)的參會(huì)人員進(jìn)行定向邀請(qǐng)，在邀請(qǐng)時(shí)，還可以更深入地了解用戶的應(yīng)急需求，這些數(shù)據(jù)將協(xié)助專家網(wǎng)在日后舉辦更貼切用戶需求的會(huì)議活動(dòng)，從而真正的幫助行業(yè)用戶解決實(shí)際工作中遇到的問題。
