2008/10/14
首都機(jī)場(chǎng)旅客呼叫中心系統(tǒng)已于“十一”黃金周前正式上線，經(jīng)過高峰進(jìn)出港保障的考驗(yàn)后，旅客反映良好。該系統(tǒng)設(shè)有問訊服務(wù)電話64541111，可以方便查詢首都機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飛時(shí)間、計(jì)劃降落時(shí)間、實(shí)際降落時(shí)間、行李提取轉(zhuǎn)盤號(hào)等，以及旅客大巴信息、航空公司電話和分布等多項(xiàng)旅客服務(wù)信息。該語音系統(tǒng)采用了航班號(hào)模糊查詢機(jī)制，旅客不清楚完整的航班號(hào)時(shí)，只要輸入部分航班號(hào)就可查詢出所需的航班信息。針對(duì)外國旅客，問訊服務(wù)電話在人工接收系統(tǒng)中設(shè)有英文專線，由專業(yè)的問訊服務(wù)人員提供英語查詢服務(wù)。此外，首都機(jī)場(chǎng)問訊電話新系統(tǒng)還可通過傳真方式為旅客免費(fèi)提供所需的機(jī)場(chǎng)信息。該系統(tǒng)的正式上線緩解了機(jī)場(chǎng)問訊電話64541100的繁忙狀況，提高了首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量。中國民航局
