2008/10/10
10月6日，受河南省鄭州市衛(wèi)生局的邀請，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下簡稱“南航”）河南分公司呼叫中心工作人員對衛(wèi)生局“12320”公共衛(wèi)生公益電話話務員進行了《傾聽與溝通的技巧》的培訓。為提高培訓培訓質量，更好的宣傳南航五星鉆石銷售服務熱線95539，南航河南分公司呼叫中心專門挑選出兩名形象好、心理素質佳、普通話標準、業(yè)務熟練的工作人員擔當這次培訓的老師，并進行了認真準備。培訓當天鄭州市衛(wèi)生局嚴局長及局機關領導都參加了旁聽。在2個多小時的培訓中，培訓老師通過生動的圖片、詳實的案例，并采用互助教學方式，向學員講解了電話禮儀、呼叫服務技巧、困難旅客處理等業(yè)務知識。通過大量貼近實際的案例分析、生動的講解，學員們很快掌握了業(yè)務技巧。培訓結束后，鄭州市衛(wèi)生局嚴局長對此次培訓進行了高度評價，并向培訓老師表示了感謝，希望能夠和呼叫中心在業(yè)務培訓上加強聯(lián)系。
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