2008/10/10
“12351”職工維權(quán)熱線1鍵北京市總工會(huì)
2鍵了解受理范圍
3鍵查詢(xún)通訊地址
4鍵咨詢(xún)勞動(dòng)法有關(guān)政策
0鍵與工作人員通話
受理范圍：
職工對(duì)勞動(dòng)法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢(xún)；
職工對(duì)需幫扶及解決生活困難的求助；
職工對(duì)侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；
職工對(duì)緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；
其他涉及職工合法權(quán)益問(wèn)題的反映。
查詢(xún)通訊地址：
中華全國(guó)總工會(huì) 地址：北京復(fù)興門(mén)外大街10號(hào) 郵編：100865
咨詢(xún)勞動(dòng)法有關(guān)政策：
勞動(dòng)合同和集體合同 按1鍵
工作時(shí)間和休息休假 按2鍵
工 資 按3鍵
勞動(dòng)安全衛(wèi)生 按4鍵
女職工和未成年工特殊保護(hù)按5鍵
社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利 按6鍵
勞動(dòng)爭(zhēng)議 按7鍵
返 回 按＃鍵
與工作人員通話程序?yàn)?/b>：
(一)信息錄入
接入來(lái)電后，人工登錄來(lái)電人姓名、工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話、反映的主要問(wèn)題和要求等，然后根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，直接答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。
1、轉(zhuǎn)有關(guān)省市總工會(huì)辦理；
- 省級(jí)工會(huì)直接辦理，調(diào)查解決問(wèn)題；
對(duì)重大或領(lǐng)導(dǎo)批示的問(wèn)題，進(jìn)行登記立項(xiàng)，加強(qiáng)督查督辦。辦理結(jié)果分別由省總工會(huì)和成員單位自受理之日起兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并向全總反饋信息。
(二)信息查詢(xún)
1、輸入條件；
2、查看記錄；
3、打印記錄。
(三)信息統(tǒng)計(jì)
熱線電話統(tǒng)計(jì)分為五大類(lèi)(咨詢(xún)建議類(lèi)、求助類(lèi)、控告申訴類(lèi)、突發(fā)事件重大事故類(lèi)、其他類(lèi))，包括25項(xiàng)，其中，勞動(dòng)合同一項(xiàng)按7種企業(yè)性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)置對(duì)每次來(lái)電必須注明問(wèn)題類(lèi)別及處理意見(jiàn)，以便對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析。
(四)報(bào)表分析
1、日登記表；
2、月分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；
3、季分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表-本級(jí)報(bào)表匯總；
4、年分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；
5、區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計(jì)表；
6、分區(qū)域分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；http://www.enorth.com.cn
