2008/10/10

“12351”職工維權(quán)熱線
　　1鍵北京市總工會(huì)
　　2鍵了解受理范圍
　　3鍵查詢通訊地址
　　4鍵咨詢勞動(dòng)法有關(guān)政策
　　0鍵與工作人員通話
受理范圍：
　　職工對(duì)勞動(dòng)法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；
　　職工對(duì)需幫扶及解決生活困難的求助；
　　職工對(duì)侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；
　　職工對(duì)緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；
　　其他涉及職工合法權(quán)益問(wèn)題的反映。
查詢通訊地址：
　　中華全國(guó)總工會(huì) 地址：北京復(fù)興門外大街10號(hào) 郵編：100865
　　咨詢勞動(dòng)法有關(guān)政策：
　　勞動(dòng)合同和集體合同　按1鍵
　　工作時(shí)間和休息休假　按2鍵
　　工　資　按3鍵
　　勞動(dòng)安全衛(wèi)生　按4鍵
　　女職工和未成年工特殊保護(hù)按5鍵
　　社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利　按6鍵
　　勞動(dòng)爭(zhēng)議　按7鍵
　　返 回　按＃鍵
與工作人員通話程序?yàn)?/b>：
　　(一)信息錄入
　　接入來(lái)電后，人工登錄來(lái)電人姓名、工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話、反映的主要問(wèn)題和要求等，然后根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分類，直接答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。
1、轉(zhuǎn)有關(guān)省市總工會(huì)辦理；

• 省級(jí)工會(huì)直接辦理，調(diào)查解決問(wèn)題；
  　　對(duì)重大或領(lǐng)導(dǎo)批示的問(wèn)題，進(jìn)行登記立項(xiàng)，加強(qiáng)督查督辦。辦理結(jié)果分別由省總工會(huì)和成員單位自受理之日起兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并向全總反饋信息。
  　　(二)信息查詢
  　　1、輸入條件；
  　　2、查看記錄；
  　　3、打印記錄。
  　　(三)信息統(tǒng)計(jì)
  　　熱線電話統(tǒng)計(jì)分為五大類(咨詢建議類、求助類、控告申訴類、突發(fā)事件重大事故類、其他類)，包括25項(xiàng)，其中，勞動(dòng)合同一項(xiàng)按7種企業(yè)性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)置對(duì)每次來(lái)電必須注明問(wèn)題類別及處理意見，以便對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析。
  　　(四)報(bào)表分析
  　　1、日登記表；
  　　2、月分類統(tǒng)計(jì)表；
  　　3、季分類統(tǒng)計(jì)表-本級(jí)報(bào)表匯總；
  　　4、年分類統(tǒng)計(jì)表；
  　　5、區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計(jì)表；
  　　6、分區(qū)域分類統(tǒng)計(jì)表；

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