2008/10/08
中信銀行信用卡中心客服中心日前再獲殊榮。在美國(guó)國(guó)際客戶管理學(xué)院（ICMI）主辦的年度呼叫中心展會(huì)（ACCE）中，中信信用卡客服中心成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國(guó)區(qū)的唯一獲獎(jiǎng)?wù)摺?ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì)議，而年度全球最佳呼叫中心的評(píng)選也是ACCE最重要的亮點(diǎn)之一。一直以來，該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選一直遵循著極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和程序。中信信用卡客服中心在連續(xù)三年獲得“CCCS中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，通過“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”五星級(jí)認(rèn)證后，獲得了參與該獎(jiǎng)項(xiàng)角逐的資格，并最終成為2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中國(guó)區(qū)的唯一獲獎(jiǎng)?wù)摺?
中信銀行信用卡中心總裁陳勁在接受該獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)表示，中信銀行信用卡中心歷來重視客服工作，這次獲獎(jiǎng)可以說是對(duì)我們之前努力的肯定。客服中心會(huì)在系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)管理等方面繼續(xù)完善提高，使績(jī)效水準(zhǔn)逐步走向成熟與穩(wěn)定。
中國(guó)信用卡市場(chǎng)在過去幾年里的迅速發(fā)展壯大已經(jīng)成為人所公知的事實(shí)，但不管是在經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方法還是服務(wù)水平上，中國(guó)信用卡行業(yè)與國(guó)際先進(jìn)水平都存在著明顯的差距。而一旦中國(guó)的金融系統(tǒng)完全對(duì)外開放，在外資銀行的沖擊下，中國(guó)信用卡行業(yè)重新洗牌并非沒有可能。加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐，盡早與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，是中國(guó)信用卡發(fā)卡行必須完成的任務(wù)。
此次中信信用卡客服中心獲得“ACCE全球最佳呼叫中心”不僅體現(xiàn)了中信信用卡客服中心在國(guó)內(nèi)信用卡客服方面的領(lǐng)先地位，同時(shí)也是中國(guó)信用卡努力與國(guó)際先進(jìn)水平接軌的一個(gè)重要注腳。
如果說“全球最佳呼叫中心”是一種褒獎(jiǎng)的話，那么，能為北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的榮耀。
北京奧運(yùn)會(huì)是今年全中國(guó)的焦點(diǎn)，為了提高北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)水平，奧組委面向全社會(huì)遴選了一批奧運(yùn)呼叫中心志愿者。憑借著出色的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，中信信用卡客服中心的26名員工光榮地加入了這一團(tuán)隊(duì)，參與奧運(yùn)觀眾呼叫中心12308熱線及部分比賽現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作。中信客服中心的工作人員充分利用語言方面的優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)了15位英語坐席、10位粵語坐席的熱線服務(wù)，并以零投訴的出色工作獲得了奧組委的好評(píng)。
“以獲得認(rèn)可的高質(zhì)量的服務(wù)參與最偉大的盛會(huì)。”中信銀行信用卡中心總裁陳勁這樣形容這個(gè)令人難忘的秋天。
金羊網(wǎng)
