據(jù)了解，三個維權(quán)點即代表福建省電信用戶申訴受理中心12300接收福建省電信用戶申訴受理中心12300的申訴轉(zhuǎn)辦件或直接受理、轉(zhuǎn)辦福州市內(nèi)針對任一企業(yè)的符合申訴條件的電話或上門申訴件，對涉及各自所轄的電信服務(wù)申訴進行調(diào)查和處理。此次新增的投訴渠道分別是：電信用戶撥打88312300，移動用戶撥打15060412300，聯(lián)通用戶撥打13205912300。設(shè)在這三家運營企業(yè)的通信服務(wù)申訴維權(quán)點將成為福州市通信用戶反映合理訴求、維護合法權(quán)益、監(jiān)督通信服務(wù)質(zhì)量的新渠道、新手段和新的載體。
福建省通信管理局要求相關(guān)企業(yè)在開展申訴維權(quán)點試點工作中，遵循公平、公正的原則，正確對待各類申訴維權(quán)的用戶，客觀研判企業(yè)對用戶第一次投訴的處理是否規(guī)范、合理，公正地對涉及企業(yè)責(zé)任的申訴作出符合《電信服務(wù)規(guī)范》、《電信用戶申訴管理暫行辦法》、《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定的正確處理，積極化解用戶與企業(yè)的矛盾。此外，福建省通信管理局還將加大對三個通信服務(wù)申訴維權(quán)點的支撐力度，積極開展定期碰頭磋商機制和重大問題協(xié)同會商處理機制，研討電信服務(wù)申訴的重點、難點和典型案例，力爭做好試點工作的支撐保障工作。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
