徐朝暉 2008/08/26
8月23日，上海保集集團(tuán)·浙江客戶服務(wù)中心在保集藍(lán)郡國際社區(qū)揭牌，統(tǒng)一的免費(fèi)客服熱線400-887-7712正式開通。客戶遇到問題，可以像撥打110一樣方便。據(jù)悉，這是金華房產(chǎn)界第一條開通的客服呼叫熱線。在國內(nèi)，通過建立統(tǒng)一的客戶呼叫中心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，已成為一種提升服務(wù)層次的潮流。如上海大眾、中國移動等品牌企業(yè)，都建立了全國統(tǒng)一的客服中心，開通了統(tǒng)一的免費(fèi)呼叫熱線。
“在金融、汽車行業(yè)，每家企業(yè)的產(chǎn)品基本上是全國統(tǒng)一的，而房產(chǎn)卻是個性化很強(qiáng)的產(chǎn)品，即使是同一家公司在同一座城市開發(fā)的樓盤，建筑風(fēng)格、結(jié)構(gòu)也是千差萬別。”市房協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，產(chǎn)品的千差萬別，加上地域的限制，這是呼叫熱線這種服務(wù)形式在房地產(chǎn)業(yè)落后的主要原因。
以往房地產(chǎn)開發(fā)往往是單一城市或單一項目，隨著越來越多的房企實(shí)施規(guī)模化擴(kuò)張，在國內(nèi)多個城市同步開發(fā)，這對企業(yè)的跨區(qū)域服務(wù)能力提出了新的要求。保集集團(tuán)目前在全國10多個城市擁有開發(fā)項目。這種跨區(qū)域經(jīng)營和龐大的開發(fā)規(guī)模，也促使保集需要建立起統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對地區(qū)項目客戶服務(wù)的監(jiān)控和提升。
金華日報
