2008/08/13
根據(jù)工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的《關(guān)于2008年二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》)，工信部再度點(diǎn)名批評(píng)北京聲訊服務(wù)投訴抬頭。《通告》稱(chēng)，二季度，信息服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為總體趨于規(guī)范，各增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者密切合作，加大奧運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試，積極為奧運(yùn)會(huì)期間提供全方位綜合信息服務(wù)做準(zhǔn)備。
在通信質(zhì)量方面，工信部指出，今年第二季度，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的42.4%，較上季度下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴量較上季度下降13.6%，但涉及北京地區(qū)聲訊服務(wù)的用戶(hù)申訴較上季度有所增長(zhǎng)。
聲訊服務(wù)是北京地區(qū)的老問(wèn)題，媒體多次曝光。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最高峰時(shí)，北京大約有一千多個(gè)聲訊臺(tái)號(hào)，按保守估算，這個(gè)行業(yè)每月的利潤(rùn)可達(dá)到幾千萬(wàn)元。
此前，今年1月31日，原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，就北京地區(qū)部分聲訊服務(wù)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)同網(wǎng)通公司對(duì)相關(guān)聲訊臺(tái)進(jìn)行談話(huà)。
當(dāng)時(shí)原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局指出，“總體來(lái)看，聲訊業(yè)務(wù)收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量等方面時(shí)好時(shí)壞，群眾時(shí)有反應(yīng)。近來(lái)，北京地區(qū)部分聲訊臺(tái)采用不正當(dāng)?shù)氖侄瓮茝V業(yè)務(wù)，引發(fā)大量用戶(hù)申告和強(qiáng)烈不滿(mǎn)”。
但是，第二季度的監(jiān)測(cè)顯示，涉及北京地區(qū)聲訊服務(wù)的用戶(hù)申訴較上季度仍有所增長(zhǎng)。
另外，《通告》還表示，在四川地震災(zāi)區(qū)，截至6月底，災(zāi)區(qū)通信基本恢復(fù)正常，固定電話(huà)平均接通率為95%左右，移動(dòng)電話(huà)平均接通率為90%左右。
今年第二季度，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴相對(duì)較多，涉及災(zāi)區(qū)通信質(zhì)量方面的申訴較少，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這顯示了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)通信的重視以及災(zāi)區(qū)用戶(hù)的理解。
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