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    長沙:撥打“95598” 享受看不見的微笑服務(wù)

    2008-08-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



    2008/08/07

    95598客戶服務(wù)部的話務(wù)員平均年齡25歲,是一個活潑向上的年輕團體

      8月6日消息 今年1月29日上午10:20,中醫(yī)附二手術(shù)臺上兩位全身麻醉的病人正在接受手術(shù),醫(yī)院的雙電源突然停電,手術(shù)無法繼續(xù)開展,病人生命危在旦夕。正當醫(yī)院上下手足無措時,院長撥通了95598服務(wù)熱線,話務(wù)員在接到情況放映后,立即詳細了解了醫(yī)院供電線路并立即向領(lǐng)導匯報,在最短時間內(nèi)恢復了供電,病人也順利地轉(zhuǎn)危為安。而像這樣為客戶解憂服務(wù)的事例,在95598服務(wù)熱線每天都有。

      作為窗口中的“窗口”行業(yè),長沙市電業(yè)局“95598”服務(wù)熱線以文明創(chuàng)建為契機,深入開展“和諧供電工程”,用看不見的微笑服務(wù)每一個客戶。

      “全局圍繞窗口轉(zhuǎn),窗口圍繞客戶轉(zhuǎn)”,在開展文明創(chuàng)建工作中,長沙市電業(yè)局完善了95598服務(wù)系統(tǒng),將其整合成為一個高效的投訴處理和處置機構(gòu),集中信息資源,形成了以95598為中心的營銷服務(wù)工作信息樞紐和指揮中心,使95598成為用電客戶的“貼心熱線”。客戶撥打95598進入客戶服務(wù)中心后,該系統(tǒng)將通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助系統(tǒng)向用戶提供服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括用電搶修、電費查詢、停電信息查詢、用電咨詢、投訴、舉報、建議、用電業(yè)務(wù)預約、業(yè)務(wù)跟蹤查詢等,長沙市民只要在家里輕松撥打95598,全市任何一個角落的業(yè)務(wù)查詢、故障保修和投訴建議都能夠即刻解決。

    星辰在線

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