東方證券合規(guī)中起航，飛翔于服務(wù)的天空
2008/08/04
東方證券共有57家證券營業(yè)部，網(wǎng)點分布在全國20個不同的城市，其中還有19家是2005年才收購的原北方證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的證券營業(yè)部，因此，賬戶清理工作量、難度而想而知。公司自上而下高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識、明確目標(biāo)、合理籌備、嚴(yán)密組織、落實機(jī)制，力克重重困難，不辭辛勞加班加點和時間賽跑，投入大量人力物力，分階段、分部門、分批次“抓早、抓小、抓實”賬戶規(guī)范工作。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)職能部門和各營業(yè)部近二年多艱苦卓絕的共同努力，在上級主管機(jī)構(gòu)的關(guān)心和指導(dǎo)下，公司賬戶規(guī)范工作富有成效。2008年2月底，東方證券終于完成賬戶清理工作，率先向上海證監(jiān)局“好人舉手”，提出驗收申請，成為首批通過證監(jiān)局賬戶清理驗收的證券公司之一。在合規(guī)經(jīng)營的道路上，公司邁出了堅實的一步。賬戶清理的完成不是終點，而是公司規(guī)范發(fā)展、深化服務(wù)的新起點。
2008年5月，東方證券秉承“規(guī)范經(jīng)營、開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，再一次率先在業(yè)界開通了“95503”全國統(tǒng)一全方位證券服務(wù)專線。公司不僅僅只是將“95503”簡單的定位在電話熱線這一單一功能，而是立足于將其發(fā)展為公司統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，增強(qiáng)對市場與客戶的反應(yīng)能力，提高資源的利用效率。早在兩年前，東方證券已經(jīng)著手于建立客戶分級服務(wù)體系，打造“東方紅”咨詢服務(wù)平臺，將公司現(xiàn)有客戶分為VIP、麒麟、貔貅三大類，為其提供量身定做的服務(wù)咨詢產(chǎn)品。而95503的開通更是為深化、細(xì)化公司客戶分級服務(wù)體系插上了雙翼。95503作為基于IP技術(shù)構(gòu)建的新一代綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供集中式、全方位、個性化、智能化的服務(wù)，客戶隨時隨地可以主動式發(fā)起電話咨詢專家和登陸公司網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息，還可以及時接受到95503發(fā)出的實時資訊短信、定期研究報告郵件和和相關(guān)友情提示等各類理財增值服務(wù)。
95503的開通全面提升了東方證券的服務(wù)品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，無論客戶身處何地，都無時無刻不包圍在東方證券貼身的專業(yè)理財服務(wù)之中。東方證券致力于將95503和公司網(wǎng)站以及遍及全國20個大中城市的57家實體營業(yè)部完美結(jié)合，積極實施客戶分級服務(wù)體系，全方位打造金融概念主題平臺。
上海證券報
