2008/07/25
隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，為改善客戶(hù)對(duì)“帳單詳單”內(nèi)容清晰性和“話(huà)費(fèi)信息服務(wù)”獲取便利性的感知，從而達(dá)到明明白白消費(fèi)，自2008年7月1日起開(kāi)始調(diào)整上海移動(dòng)個(gè)人客戶(hù)的“各渠道帳單、詳單及話(huà)費(fèi)信息服務(wù)”。關(guān)鍵詞一：內(nèi)容清晰
此次改版，客戶(hù)將會(huì)最真切地感受到帳單科目及呈現(xiàn)方式的清晰化。對(duì)于老版帳單中客戶(hù)反映較多的“無(wú)帳戶(hù)余額提示”、“費(fèi)用結(jié)構(gòu)不清晰”、“科目分類(lèi)及名稱(chēng)紛繁復(fù)雜”等頑疾問(wèn)題均逐個(gè)擊破，力求打造出一張客戶(hù)看得清且看得懂的帳單。
新帳單格式有四大優(yōu)點(diǎn)：1、資費(fèi)情況清晰。不但提供當(dāng)月總費(fèi)用查詢(xún)，還提供目前帳戶(hù)余額、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)款余額告知。2、信息結(jié)構(gòu)清晰。區(qū)分出專(zhuān)門(mén)的帳戶(hù)信息區(qū)、積分信息區(qū)、備注信息區(qū)和已使用費(fèi)用結(jié)構(gòu)餅圖。3、科目層級(jí)清晰。對(duì)申請(qǐng)帳單的客戶(hù)提供帳單一級(jí)和二級(jí)科目，對(duì)申請(qǐng)帳單明細(xì)的客戶(hù)提供帳單一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)科目。4、分類(lèi)名稱(chēng)清晰。語(yǔ)音業(yè)務(wù)分為：本地通話(huà)費(fèi)、本地長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)、漫游通話(huà)費(fèi)等；數(shù)據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)完全按照產(chǎn)品分類(lèi)：如短信、彩信、彩鈴、GPRS等。
關(guān)鍵詞二：獲取便利
隨著電子渠道日漸為部分客戶(hù)群體熟知熟用，上海移動(dòng)將著力開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)渠道多元化的可能。除了傳統(tǒng)的10086熱線(xiàn)（人工及自助語(yǔ)音）、營(yíng)業(yè)廳（人工及自助詳單打印機(jī)）之外，客戶(hù)也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（www.sh.chinamobile.com）、短信營(yíng)業(yè)廳(編輯短信10086發(fā)送到10086)和掌上營(yíng)業(yè)廳(wap.monternet.com)等電子渠道對(duì)自己的手機(jī)話(huà)費(fèi)信息進(jìn)行查詢(xún)。
目前，客戶(hù)可以參考帳單背面的“話(huà)費(fèi)信息服務(wù)一覽表”，或是登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，在主頁(yè)“帳單、詳單及話(huà)費(fèi)查詢(xún)”菜單下選取《各渠道帳單、詳單及話(huà)費(fèi)信息服務(wù)操作手冊(cè)》，或是在營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)領(lǐng)取“各渠道帳單詳單及話(huà)費(fèi)信息說(shuō)明手冊(cè)”，以此了解最適合自己使用習(xí)慣的查詢(xún)方式。簡(jiǎn)言之，多渠道查詢(xún)?cè)捹M(fèi)信息，從現(xiàn)在開(kāi)始，一切盡在掌握。
關(guān)鍵詞三：關(guān)注客戶(hù)需求
每一次創(chuàng)新的探索，都是為了更好地為客戶(hù)服務(wù)。倡導(dǎo)合理消費(fèi)方式，改善客戶(hù)對(duì)帳單詳單“內(nèi)容清晰”和話(huà)費(fèi)信息服務(wù)“獲取便利”的感知，這也正契合了上海移動(dòng)持續(xù)“關(guān)注客戶(hù)需求”，深入挖掘，精耕細(xì)作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
此番革新，初衷即是源于客戶(hù)對(duì)帳單詳單及話(huà)費(fèi)信息所提出的寶貴意見(jiàn)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，本著一顆關(guān)注客戶(hù)需求，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)的熱忱之心，相信廣大移動(dòng)客戶(hù)在體驗(yàn)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，亦能真切感受到這份為您著想的溫暖。
這個(gè)月您不妨就嘗試重新了解一下自己的話(huà)費(fèi)情況吧：隨時(shí)隨地對(duì)手機(jī)消費(fèi)了如指掌，為手機(jī)度身訂制最適合的資費(fèi)套餐，成為真正的移動(dòng)話(huà)費(fèi)信息服務(wù)專(zhuān)家，這些都已經(jīng)不再是海市蜃樓般遙不可及的夢(mèng)想了。
金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100。這是2008奧運(yùn)年中國(guó)移動(dòng)提出的服務(wù)口號(hào)，那么就讓我們一起來(lái)體驗(yàn)一下吧！
千龍網(wǎng)
