2008/07/04

　　《變形金剛》中有一個(gè)情節(jié)你一定記憶猶新，美國(guó)國(guó)防部的報(bào)警電話也是由印度人外包接聽的。這一幕在不久的將來，將出現(xiàn)在湖南長(zhǎng)沙。
　　正在著力打造語(yǔ)音工業(yè)外包基地的長(zhǎng)沙市開福區(qū)，今天迎來了國(guó)內(nèi)最人性化、最先進(jìn)的電話呼叫中心——快樂購(gòu)大金馬呼叫中心正式啟用。
　　
　　快樂購(gòu)原來分處金鷹影視文化城的兩個(gè)呼叫中心，已經(jīng)不能滿足飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，于是投入巨資打造了這個(gè)占地兩千平方、擁有560個(gè)臺(tái)席、可以滿足1500人分時(shí)段接聽電話的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心采用了國(guó)際先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)、CTI集成系統(tǒng)、家庭購(gòu)物呼叫中心管理系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)等先進(jìn)軟件，以便能為顧客提供更加人性化的貼心服務(wù)。它的智能分配話務(wù)功能，不僅能為VIP客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的尊貴服務(wù)，還能為諸如廣東、廣西等地的顧客的來話自動(dòng)分配到粵語(yǔ)坐席上；它的老朋友識(shí)別功能，當(dāng)老顧客來電時(shí)，話務(wù)員其呼其名打招呼，讓顧客倍感親切；自動(dòng)語(yǔ)音訂購(gòu)功能，可以讓老顧客無需通話即完成訂購(gòu)，則可以享受更多的優(yōu)惠。
　　
　　快樂購(gòu)定位于“幫助型”與“自助型”結(jié)合的新型無店鋪購(gòu)物企業(yè)，不僅希望大金馬呼叫中心的落成能夠成為湖南產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移的一個(gè)表率，更希望將之打造成湖南文化產(chǎn)業(yè)一個(gè)樣板，一個(gè)新的亮點(diǎn)。
　　
　　目前，快樂購(gòu)呼叫中心每天處理話務(wù)20000通以上，他們還計(jì)劃未來將呼叫中心設(shè)立獨(dú)立的公司，不僅僅為快樂購(gòu)的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)服務(wù)，還對(duì)外提供呼叫中心外包服務(wù)，為長(zhǎng)沙市形成語(yǔ)音工業(yè)外包基地提供一個(gè)樣板。

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