2008/07/01

　　為響應(yīng)銀監(jiān)會(huì)提出的關(guān)于奧運(yùn)期間銀行業(yè)提供文明規(guī)范金融服務(wù)的號(hào)召，中國(guó)民生銀行于6月30日隆重推出95568英文人工服務(wù)。此項(xiàng)功能的上線(xiàn)是民生銀行繼去年推出95568電話(huà)銀行英文自助服務(wù)后的又一重要舉措，它將以?shī)W運(yùn)為契機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)95568民生客服系統(tǒng)向?qū)�業(yè)化、國(guó)際化方向發(fā)展。
　　為打造一支專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)坐席精英隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)成員都是通過(guò)層層篩選挑選出的工作經(jīng)驗(yàn)豐富、英語(yǔ)基礎(chǔ)好且通過(guò)國(guó)家教育部舉辦的大學(xué)英語(yǔ)考試六級(jí)或八級(jí)的人員，團(tuán)隊(duì)成員均具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及較高的綜合素質(zhì)。今年初聯(lián)合國(guó)內(nèi)著名英語(yǔ)培訓(xùn)中心進(jìn)行了集中封閉式強(qiáng)化培訓(xùn)，保證每位成員都能提供國(guó)際水平客戶(hù)服務(wù)。
　　四月中旬推出的民生e線(xiàn)通在線(xiàn)客服系統(tǒng)，作為我國(guó)目前銀行業(yè)功能最全的在線(xiàn)客服獲得了業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。本次英語(yǔ)人工服務(wù)的一大亮點(diǎn)就是外籍客戶(hù)除可以撥打95568進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)外，還可通過(guò)民生e線(xiàn)通在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行英文文字聊天、語(yǔ)音對(duì)話(huà)，英文留言回復(fù)等，全面滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道獲取英文金融資訊服務(wù)的需求。
　　前期民生銀行通過(guò)外籍客戶(hù)需求調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求主要集中在自助設(shè)備、銀行卡、旅行支票、外幣兌換等項(xiàng)目上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果民生英語(yǔ)人工服務(wù)工作重點(diǎn)被確定為：網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)和指引、銀行卡業(yè)務(wù)解答、自助設(shè)備使用說(shuō)明、差錯(cuò)帳務(wù)調(diào)整、外匯業(yè)務(wù)、旅行支票業(yè)務(wù)解答、客戶(hù)投訴處理等。
　　據(jù)了解，民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心自成立以來(lái)一直堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新，不斷提升金融服務(wù)水平，多次在業(yè)界評(píng)選活動(dòng)中獲得殊榮。今年在“首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選”活動(dòng)中獲得“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”，并在中國(guó)電子金融發(fā)展年會(huì)上獲得“用戶(hù)最滿(mǎn)意的現(xiàn)代電子金融客戶(hù)服務(wù)品牌”稱(chēng)號(hào)。
　　此次成立專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)坐席是民生銀行進(jìn)一步提升95568客戶(hù)服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要舉措，是我國(guó)金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的又一創(chuàng)舉。今后民生銀行電子銀行將繼續(xù)秉持“深化服務(wù)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、著力創(chuàng)新”的發(fā)展理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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