日前，中國網(wǎng)通與北京市密云縣人民政府達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將共同建設(shè)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。這也是網(wǎng)通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單，也開創(chuàng)了與政府合作共建城市呼叫中心的先河，為進(jìn)一步擴(kuò)大合作埋下伏筆。
示范性工程
據(jù)了解，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將由中國網(wǎng)通在今年4月份剛剛成立的專業(yè)化公司中融信息服務(wù)有限公司運營，以期在全國形成政府服務(wù)外包的示范效應(yīng)。
中國網(wǎng)通市場經(jīng)營部總經(jīng)理馬彥告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者，目前，項目推進(jìn)順利，計劃2009年9月底之前完成大廈運營的各項準(zhǔn)備工作，并開始呼叫業(yè)務(wù)的正式運營。最終，其主要的服務(wù)對象將集中在政府部門、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。
根據(jù)雙方的規(guī)劃，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總體業(yè)務(wù)規(guī)模將分三個階段完成，到2020年，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地規(guī)模將占北京市產(chǎn)業(yè)規(guī)模的86.69%，占全國產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的15.63%。此外，馬彥告訴記者，網(wǎng)通將以呼叫中心為基礎(chǔ)拓展更寬的商務(wù)流程外包和相關(guān)增值業(yè)務(wù)。
外包的“橋頭堡”
據(jù)記者了解，在網(wǎng)通的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)上升到戰(zhàn)略目標(biāo)高度，即使在重組之后，新聯(lián)通也將延續(xù)這一戰(zhàn)略。中國網(wǎng)通CEO左迅生認(rèn)為，服務(wù)外包已經(jīng)成為全球趨勢，以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)很可能影響我國電信運營商打造新型產(chǎn)業(yè)鏈的布局和走向。
根據(jù)來自澳大利亞呼叫中心研究結(jié)構(gòu)Callcentres.net的調(diào)查報告顯示，截止到2007年，從外包呼叫中心與自建呼叫中心的比例看，平均數(shù)據(jù)為：在中國，外包呼叫中心占14%，自建呼叫中心占86%；而在印度，外包呼叫中心占了72%，自建則為28%。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)分析看來，中國呼叫中心的外包市場空間很大。
網(wǎng)通財務(wù)報告顯示，2007年，網(wǎng)通的增長型業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了286.56億元，同比增長38.9%；增長型業(yè)務(wù)收入占總收入比例達(dá)到34.7%，較上年同期提升了9.5個百分點。這也幫助網(wǎng)通期內(nèi)實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)收入39.9億元，較上年大幅增長366.7%。
正在招聘人才
值得注意的是，在簽約儀式上，左迅生表示，中國網(wǎng)通參與呼叫中心業(yè)務(wù)可以發(fā)揮網(wǎng)通的渠道、客戶、網(wǎng)絡(luò)、資金等優(yōu)勢，卻并沒有提及中國網(wǎng)通的人員優(yōu)勢。
事實上，中國網(wǎng)通已經(jīng)意識到這一點，并積極地在進(jìn)行人才引進(jìn)。中國網(wǎng)通一位專門負(fù)責(zé)ICT項目的中層管理人員告訴記者：“許多人認(rèn)為，重組后網(wǎng)通正在裁人，其實恰恰相反，我們正在招人。”而首期1萬人的數(shù)量就將考驗中國網(wǎng)通的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
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