2008/06/20
隨著通信服務提供商向互聯(lián)網(wǎng)、有線及衛(wèi)星等領域不斷拓展業(yè)務范圍，獲取單一、全面的客戶視圖成為他們最重要的需求。日前，全球企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫解決方案領導廠商——Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC)宣布推出兩款新設計的產(chǎn)品，專門幫助通信服務提供商從呼叫中心、零售店日常運營及網(wǎng)絡活動中采集特定的客戶信息并實施集中化管理。IDC網(wǎng)絡軟件研究總監(jiān)Elizabeth Rainte指出：“在認識到企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)中蘊藏著與客戶相關的大量信息之后，電信服務提供商都在尋找能讓他們有效采集、存儲及分析數(shù)據(jù)的解決方案，來支持其各種計劃。專門針對電信行業(yè)優(yōu)化的通用邏輯數(shù)據(jù)模型（logical data model）可幫助服務提供商克服多個數(shù)據(jù)庫分散布放在不同地方這一業(yè)內(nèi)面臨的共同挑戰(zhàn)。”
從前，呼叫中心和零售店這兩大領域一直被看作成本中心。而現(xiàn)在，提供商逐漸意識到對這些運營領域了解得越多，就越能改善客戶認知和客戶關系，因此許多提供商開始轉而將這兩大領域視為其業(yè)務資產(chǎn)。此外，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)知識以往一直只局限于少數(shù)人可取得。然而，網(wǎng)絡性能卻是對客戶體驗影響最大的日常因素。而最新推出的通信邏輯數(shù)據(jù)模型和企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)合路線圖（CLDM/EDWr）可解決這三大領域內(nèi)的業(yè)務問題。
Teradata全球行業(yè)解決方案副總裁David Grant表示：“面對激烈的市場競爭，開發(fā)出高效、精確的流程來管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動已成為服務提供商重中之重的任務。通過適當?shù)臄?shù)據(jù)管理，通信服務提供商可以借助對每個客戶利潤貢獻度的具體了解來開發(fā)基于客戶價值的廣泛的客戶關系管理方案，包括個性化的服務、產(chǎn)品及信息等。”
通信邏輯數(shù)據(jù)模型（CLDM）10.0版描述了企業(yè)級數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)關系、主題區(qū)域及業(yè)務規(guī)則，可用于定義不同類型數(shù)據(jù)之間的相互關聯(lián)。由于數(shù)據(jù)倉庫的不斷演進，EDWr可幫助企業(yè)進行規(guī)劃，識別并獲取和企業(yè)目標及戰(zhàn)略一致的最有價值的數(shù)據(jù)。對企業(yè)數(shù)據(jù)另行處理之后，EDWr可以圖形方式描述企業(yè)戰(zhàn)略、應用、業(yè)務問題以及關鍵績效指標，從而幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)倉庫的投資收益率。
CLDM 10.0版增加了許多新的功能，可支持：
網(wǎng)絡活動的具體分析。包括以線路區(qū)分的不完整通話、目的地及線路等服務質(zhì)量指標、線路、目的地及服務提供商的利潤貢獻度、客戶服務水平協(xié)議的遵從、交換機容量等級，以及近實時的客戶級別網(wǎng)絡性能。
呼叫中心。包括客戶的完整視圖，以及基于通過產(chǎn)品、促銷活動、客服人員及客戶細分實現(xiàn)的營收和客戶滿意度，衡量呼入及呼出呼叫中心效率的功能。
零售店運營。包括客戶活動的多維度完整視圖。
產(chǎn)品庫存，以推動包括零售及存貨清單在內(nèi)的有效供應鏈管理。
從接收訂單到準備貨物到交付貨物的整個訂單管理流程。
目前，CLDM的全球部分用戶包括：AT&T、Polkomtel S.A.（波蘭）、SingTel Optus （澳大利亞）、Telefonica de Argentina, S.A.、Vodafone Essar（印度）、Vodafone（英國）以及新西蘭Vodafone等通信服務提供商。
