2008/06/20
近日，北京農村商業(yè)銀行96198人工熱線正式開通英文服務。這是該行客戶服務中心人工服務的一項創(chuàng)新服務,以更好地服務奧運。作為對外服務的窗口,96198人工服務在遵循"立足城鄉(xiāng)，服務三農，服務中小企業(yè)，服務市民百姓"的市場定位,為廣大客戶排憂解難，提供優(yōu)質便捷的服務的基礎上，開通96198英文服務熱線，推行雙語服務，輔助在京境外客戶的金融服務。對外服務人員必須做到親切、自然、周到、圓滿，使96198真正成為符合現代化呼叫中心要求的綜合對外服務平臺。"For English press two."現在撥打該行96198電話銀行系統(tǒng)就會發(fā)現已上線了最新的語言選項，接通后就有英文服務專員為外籍客戶提供全英文的電話服務。可進行咨詢、查詢、掛失等多項服務功能。增強了對日益增多的來華工作、出差的外籍人士的服務，并為做好奧運期間的金融服務做準備。客戶服務中心對英文服務專員進行精挑細選，所有專員都必須是綜合素質高、業(yè)務能力強、精神面貌好、心理素質佳、外語水平高、表現突出、品行兼優(yōu)的人員。以專業(yè)、優(yōu)質的服務贏得廣大客戶的贊譽，樹立96198社會形象。
2008年是北京農村商業(yè)銀行的"快速發(fā)展年"， 客服中心人工服務作為營業(yè)8小時以外惟一人工服務協調窗口，將繼續(xù)加強學習，勤于思考，不斷完善各項服務渠道，拓展業(yè)務功能，以專業(yè)樹品質，以服務樹品牌，堅持"客戶為本、用心服務"的理念，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。
中國農村金融網
