為建立新型統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，提升人口計(jì)生工作服務(wù)水平，便于向公眾提供人口計(jì)生法律、法規(guī)咨詢，接受相關(guān)舉報(bào)、投訴，按照國家相關(guān)部委安排，四川省特設(shè)立了12356人口計(jì)生“陽光服務(wù)熱線”欄目。該號(hào)碼與中國電信（集團(tuán)）公司通信網(wǎng)絡(luò)直接（通），與鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通公司等其他電信運(yùn)營商通信網(wǎng)轉(zhuǎn)接（通）。成都本地網(wǎng)直撥12356，接通相應(yīng)的座席員，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。外地?fù)芙?2356需添加長途區(qū)號(hào)028。由撥打12356的用戶支付相關(guān)費(fèi)用，撥打本地網(wǎng)12356按市話收取，其他地區(qū)撥打按國內(nèi)長途話費(fèi)收取。該號(hào)碼可在全國范圍內(nèi)使用。
12356“陽光服務(wù)熱線”的啟動(dòng)適應(yīng)了人口計(jì)生工作發(fā)展新的需要。正值5·12汶川8.0級(jí)特大地震后的重建美好家園之時(shí)，四川也正面臨著方方面面人口計(jì)生工作的新生問題亟待解決和處理。12356“陽光服務(wù)熱線”的開通，將進(jìn)一步為災(zāi)區(qū)群眾打開方便之門，對災(zāi)區(qū)群眾乃至全國公眾近期最關(guān)注的四川獎(jiǎng)勵(lì)扶助等人口計(jì)生問題提供最為權(quán)威的解釋和幫助。
另據(jù)悉，自該號(hào)碼啟動(dòng)后3個(gè)月內(nèi)，四川省人口計(jì)生委還將進(jìn)一步完善熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、語音導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)化語音答復(fù)、人工座席等一體化服務(wù)功能。
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