2008/06/11
日前，熱訊家電網(wǎng)從國美電器集團(tuán)獲悉，國美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開通“國際外語坐席專線”。作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美集團(tuán)在全國280多個(gè)城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終秉承“客戶第一、服務(wù)終端”的原則，竭誠為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)模式和消費(fèi)理念的發(fā)展。
隨著奧運(yùn)盛事的到來，蒞臨中國的外國友人逐漸增多，更多的外國顧客開始認(rèn)識(shí)國美、走進(jìn)國美，為國美電器走向世界創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為了進(jìn)一步與世界接軌，為更多外國顧客提供人性化、多元化的服務(wù)，同時(shí)展示中國連鎖業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和品牌形象，國美電器呼叫中心決定開通“國際外語坐席專線”這一全新的服務(wù)亮點(diǎn)。
國美呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹說，呼叫中心前期接聽的多為本國顧客來電，隨著奧運(yùn)腳步的臨近，外國顧客呼入量逐漸增加。由于語言上的差異，我們無法在第一時(shí)間解決顧客問題。“國際外語坐席專線”的開通將會(huì)避免此問題的出現(xiàn)，從而全面帶動(dòng)國美服務(wù)質(zhì)量的提升。“語言是溝通的基本工具，有了這個(gè)工具心靈之窗就不再關(guān)閉”，這里的領(lǐng)導(dǎo)還說。
國美“國際外語坐席專線”將首先開通國際通用語言英語專線，及鄰國日、韓的日語專線和韓語專線。業(yè)內(nèi)人士表示：此專線坐席人員必須集外語能力、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能于一身，才能與國際顧客達(dá)成順暢的溝通。此團(tuán)隊(duì)也必將極大地提升國美4008-11-3333服務(wù)電話的功能及價(jià)值，帶動(dòng)國外顧客對(duì)國美的認(rèn)知度和滿意度。
服務(wù)無國界，2008年是國美電器的服務(wù)年，呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，作為與消費(fèi)者直接溝通的便捷途徑，我們還將會(huì)繼續(xù)完善、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，通過人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，進(jìn)一步滿足全球消費(fèi)需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。相信國美這只雄鷹將會(huì)繼續(xù)展翅翱翔于藍(lán)天之上。
熱訊家電網(wǎng)
