天匯集團(tuán)公司是烏魯木齊鐵路局多元化中心下屬的物業(yè)公司，在過去，每個住宅小區(qū)、每項物業(yè)服務(wù)都會對應(yīng)一個電話號碼，住戶要將這些號碼全部記住，一但號碼變更便會給住戶帶來不便。由于管理分散，物業(yè)公司無法保證每個電話24小時都有人接聽，通常是大面積的水、暖、電出問題時，物業(yè)公司的師傅去處理故障，住戶的申告電話來了接不上，住戶投訴時常發(fā)生，也給物業(yè)公司工作開展造成困難。針對此種狀況，物業(yè)公司請鐵通幫助解決。新疆鐵通針對鐵路天匯集團(tuán)公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，決定提供電路并開通95105116全疆號碼作為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一接入號，由客戶自己搭建平臺實現(xiàn)號碼連選功能，同時將相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)作為專業(yè)坐席員，將各類物業(yè)服務(wù)定制進(jìn)平臺。當(dāng)用戶撥打該號碼時可根據(jù)需要選擇服務(wù)，再也不用擔(dān)心電話沒人接聽，受多個電話號碼困擾的問題。鐵路沿線的住戶也可撥打該號碼申告故障，坐席人員通過鐵路局辦公網(wǎng)將故障通知下屬分公司處理，大大提高了故障處理的及時率。
　　在自治區(qū)物業(yè)協(xié)會檢查活動中，95105116“用戶貼身物業(yè)管家”呼叫中心服務(wù)得到了新疆自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，認(rèn)為利用呼叫中心開展物業(yè)管理工作走在其他物業(yè)公司前列的，并號召新疆其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)和推廣。

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