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    關(guān)于移動電話呼叫轉(zhuǎn)移至電話銀行亟待叫停

    2008-05-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      5月初,中國建設(shè)銀行湖南省分行接到客戶投訴,稱撥打手機號碼“13786113257”,接通后為建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心語音提示。經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該號碼機主辦理了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),所有呼入該手機的電話均會自動轉(zhuǎn)接至建行95533客戶服務(wù)專線電話。據(jù)了解,此類情況在其他銀行的客戶服務(wù)專線中也有發(fā)生。
      個人電話可呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)專線使犯罪分子可通過兩個渠道獲取銀行客戶信息:一是犯罪分子在銀行自助服務(wù)區(qū)制造ATM機故障,粘貼紙條告知客戶原電話客服系統(tǒng)正在維護,要求其撥打紙條上提供的已辦理呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)中心的手機號碼。二是通過已辦理呼叫轉(zhuǎn)移至銀行客戶服務(wù)專線的手機號向銀行客戶發(fā)送詐騙短信。若銀行客戶回撥則會接入銀行的客戶服務(wù)專線電話,從而相信該手機號碼為銀行客戶服務(wù)的應(yīng)急電話。犯罪分子通過以上方式騙取客戶銀行帳號、密碼等私密信息,造成客戶銀行資金的損失。目前,利用短信詐騙、電話詐騙銀行客戶資金的問題呈上升趨勢,已逐步成為金融詐騙的一種重要形式。
      對此,銀監(jiān)會提示廣大金融消費者,公眾在辦理移動電話銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時,只能直接撥入各銀行的客戶服務(wù)專線,不要輕易回復(fù)陌生電話,謹防上當受騙。同時,我們也將加大銀行業(yè)金融機構(gòu)的宣傳工作力度,加強銀行客戶安全教育,從源頭上杜絕詐騙銀行客戶資金案件的發(fā)生。

    銀監(jiān)會

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