2008/05/19
截止到5月15日00:30分，隴南全市因12日大地震電信通信中斷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已由12日的94個減少到25個，已經(jīng)搶修恢復通信69個。針對這25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及目前尚未恢復運行的10個村通基站，14日中國電信隴南分公司更進一步的細化了現(xiàn)行的搶修方案，由分公司總經(jīng)理全權(quán)負責，實行領(lǐng)導分工承保責任制，限定時間加快搶修。電信人在此次抗震救災的全過程中表現(xiàn)出的英勇和無私著實讓人感動。5月14日14時28分，在中國電信隴南分公司辦公樓下臨時搭建的抗震救災信息應急呼叫中心現(xiàn)場，鄒莉莉和她的9名同事正和往常一樣，調(diào)整好耳機，一刻不停地應答著打進10000號和114的各種問詢電話。然而就在此時，一場她從沒經(jīng)歷過、今生也不會忘記的災難，卻開始在地底涌動、裂變、噴發(fā)。
先是感覺到眼前的電腦屏幕晃動起來，隨即耳邊傳來對方掛斷電話的聲音。伴隨著樓體的劇烈晃動，極度的驚恐瞬時襲擊了現(xiàn)場正在接電話的10000號姑娘們。門窗的咯吱聲、摔碎在地上物品的咔嚓聲音，桌椅跳動的蹦蹦聲，夾雜著姑娘們驚恐的尖叫聲、哭喊聲，在十幾秒時間里伴隨著來自地殼深處的巨大能量，毫無阻擋地釋放了出來….
危機時刻，隴南分公司副總經(jīng)理喻釗當機立斷率眾員工火速下樓撤離。樓梯間滿是掉落的墻皮和瓷磚，樓外四周的煙塵遮蓋了整個天空，震顫依然不斷。
16:00左右，隴南分公司領(lǐng)導及時做出決定，在院內(nèi)安全地帶搭建臨時指揮所。越是關(guān)鍵時候，越要保持通信通信息的暢通。一根根電話線、網(wǎng)線在最短時間內(nèi)被引進帳篷搭建的抗震救災通信指揮所。考慮到10000號、114在人們生活中的影響，分公司領(lǐng)導決定，在院內(nèi)建立臨時呼叫中心。7個10000號、114、160坐席設(shè)置隨即完成。
據(jù)了解，在此次地震的突發(fā)災難中，隴南分公司的各成員紛紛表現(xiàn)出了極大的團結(jié)奮戰(zhàn)精神。作為臨時應急呼叫中心的成員，王燕兒在未能打通自己家中電話的前提下，依然晝夜不停地值守在呼叫臺席前，認真地解答各種有關(guān)的查詢電話。而最后當她趕回家中的時候，卻已是一無所有。然而，讓所有人感動至極的是，在得知分公司成立了通信應急呼叫中心后，王燕兒第一反應便是是否要馬上趕回與其他的電信姑娘們一起奮戰(zhàn)；同樣的，另一位同事杜麗麗在地震后也一直未能與家中取得聯(lián)系。當?shù)弥陨矸课萏税霐?shù)后，她依然奮戰(zhàn)在呼叫中心的值班現(xiàn)場。
作為隴南電信分公司客服經(jīng)理，休假在外的何瑋在地震發(fā)生后冒著危險火速趕到分公司呼叫中心現(xiàn)場。在臨時呼叫中心臺席后放了幾張簡易的床，何瑋說，三天來電話一直接連不斷，有些姑娘們嗓子都啞了，大家兩個小時就要換一次班，累了就和衣躺一會。客服熱線在平時24小時不斷，現(xiàn)在也一樣，在這種時候人們更需要。
在大地的震顫中，從中國電信隴南分公司抗震救災應急呼叫中心傳出的，不僅僅他們甜美的聲音，更是溫情和希望。
網(wǎng)易科技報道
