呼叫中心又稱企業(yè)客戶服務(wù)中心，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能幫助企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，為用戶提供良好的服務(wù)。中國(guó)電信四川公司總經(jīng)理劉紅建介紹說，該中心能為金融、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的企業(yè)提供坐席租賃、業(yè)務(wù)流程外包、咨詢培訓(xùn)和系統(tǒng)集成等四大類服務(wù)。
四川省副省長(zhǎng)黃小祥在啟動(dòng)儀式上說，中國(guó)電信在成都建立大規(guī)模的呼叫外包服務(wù)中心，標(biāo)志著四川省信息服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了新的進(jìn)步，希望能有更多的企業(yè)參與成都的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展。
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