2008/05/07

　　5月5日甘肅省農牧廳召開12316“三農”服務熱線專家座談會，甘肅省農牧廳廳長武文斌出席會議并講話，副廳長衛(wèi)孺牛主持會議。
　　武廳長在講話中指出，熱線開通后成效明顯，專家們也積累了為農答疑的經驗。初步了解了農民的需求，也為政府轉變?yōu)檗r服務方式提供了新途徑。要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，把熱線作為政府與農民之間的橋梁來對待，把握熱線階段性特征。熱線是窗口，是反映社情、民情、輿情的窗口，為政府在宏觀層面把握形勢提供依據。熱線是名片，是展現專家能力，提高農民素質的新辦法。
　　武廳長強調下一步要把熱線做成品牌，發(fā)揮生產經營的主渠道，瞅準問題，解決問題。把熱線當作提高我們素質和水平的平臺，靈活運用知識，提高解答問題的水平。熱線代表的是黨委和政府，要琢磨著去做好，主動去做好。全廳系統(tǒng)要克服困難，齊心協(xié)力開創(chuàng)工作新局面。
　　甘肅省12316“三農”服務熱線自4月1日正式開通以來，相關部門密切配合，熱線專家敬業(yè)負責，話務員較快適應崗位，組織管理和后勤保障工作有力。熱線專家座席、場外解答、電臺直播等各項工作按計劃有序展開，全省各地農民參與熱線積極性高，咨詢問題覆蓋面廣，熱線運行整體良好。4月份，累計打進熱線電話14993個，平均每天500個，每天安排7-9名專家座席，累計242人次。在咨詢的問題中，以政策法規(guī)所占比例最高，占49.12%，生產技術類占34.92%，市場信息類占8.07%。
　　為了穩(wěn)定并逐步提高話務量，確保熱線長期正常運行，針對目前存在的問題，甘肅省12316“三農”服務熱線將協(xié)調相關部門，進一步加強熱線宣傳。協(xié)調廣電部門，調整熱線廣播直播節(jié)目。根據目前熱線廣播直播專家組織情況和農民收聽廣播的實際，合理調整熱線廣播直播節(jié)目。協(xié)調電信盡快完成系統(tǒng)平臺開發(fā)升級。使系統(tǒng)具備知識庫建設、專家管理、話務統(tǒng)計、后期整理等功能，實現數據共享。協(xié)調涉農部門，逐步形成協(xié)同工作機制。

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