2008/05/05
日前，中國電信南京分公司與南京萬科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議，以一攬子“交鑰匙”外包模式，在中國電信號碼百事通平臺上成功打造了江蘇省內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)首個呼叫中心——萬科地產(chǎn)客戶服務呼叫中心（服務號碼58005180）。該中心可為廣大客戶提供包括市場咨詢、業(yè)務受理、報修投訴等在內(nèi)的綜合信息服務。據(jù)悉，該項目在三個層面上實現(xiàn)了突破性的創(chuàng)新。一是行業(yè)新突破。此次建立的南京萬科客戶服務呼叫中心是江蘇省首個地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，在全國地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)應用之中也屬鳳毛麟角，它的成功應用為南京地產(chǎn)行業(yè)信息化的規(guī)模發(fā)展開創(chuàng)了良好局面；二是業(yè)務新拓展。中國電信南京分公司在深入市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合客戶發(fā)展需求，充分發(fā)揮了中國電信號碼百事通的資源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，在號百綜合信息服務延伸方面進行大膽嘗試，為南京號百業(yè)務的創(chuàng)新拓展提供了實踐依據(jù)；三是商務模式新探索。該項目采用了“座席+場地+人力資源”的一攬子“交鑰匙”外包商務模式，它既涵蓋了硬件、軟件、服務場地在內(nèi)的業(yè)務外包，又包括了人力資源在內(nèi)的服務外包，是對轉(zhuǎn)型業(yè)務商務模式的一次全新探索。
江蘇省通信管理局
