“專家門診”把脈增值服務(wù)
據(jù)了解，96000增值業(yè)務(wù)專家熱線，是中國電信四川公司10000號下屬的一個分支服務(wù)平臺，其主要職能是集中受理全省各地市州增值業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)退訂、退費(fèi)等服務(wù)工作，全省電信客戶只要撥打這一免費(fèi)服務(wù)熱線96000，便可獲得專業(yè)、高效、快捷的一站式服務(wù)。
據(jù)介紹，電信96000客戶服務(wù)中心，實行7×24全日制值班。對整體運(yùn)營采用先進(jìn)的流程管理，把握每個細(xì)節(jié)，將團(tuán)隊的管理落實到人頭，實現(xiàn)管理精細(xì)化。96000中心不僅對用戶提供最新最實用的業(yè)務(wù)信息和全面服務(wù)，用戶的投訴、需求也可以隨時通過96000反饋到電信部門，為業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。因此可以說它是繼10000號之后，電信開設(shè)的一個專家服務(wù)門診，是電信與用戶溝通的另一條“綠色通道”。
“精準(zhǔn)制導(dǎo)”再造服務(wù)品質(zhì)
在視服務(wù)為企業(yè)生命的當(dāng)今，服務(wù)品質(zhì)的再造和提升，是許多大型品牌企業(yè)共同追求的目標(biāo)。中國電信自10000號推出后，其全方位的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，在用戶中有口皆碑，但更專業(yè)、更精確的服務(wù)，似乎是中國電信四川公司再造服務(wù)品質(zhì)，突破發(fā)展瓶頸的更高追求。而此次96000的建立，則實現(xiàn)了在服務(wù)模式上的專業(yè)分流、統(tǒng)一管控、集中呼叫、一站服務(wù)等戰(zhàn)略意圖，這樣既方便了用戶的服務(wù)選擇，也從根本上改善了電信的整體服務(wù)效率和品質(zhì)。
天府早報
