1999年12月26日全區(qū)第一條12315消費者投訴舉報熱線在銀川市工商局正式開通。2007年11月自治區(qū)政府批準成立寧夏工商12315消費者申訴舉報指揮中心。經(jīng)過2個多月的緊張籌備,2008年1月15日,以計算機技術為支撐,覆蓋全區(qū)"一級中心、四級網(wǎng)絡"的12315申訴舉報網(wǎng)絡體系正式建成并投入試運行。
12315指揮中心平臺采用現(xiàn)代化的通信技術手段,消費者電話打到12315,接線員就可以通過電腦快速分辨出這個投訴屬于哪個縣市區(qū),并直接下達指令到轄區(qū)內(nèi)的工商所,從而改變以往12315熱線一部電話加一個接線員的舊有模式,各類信息在12315體系中流轉更加順暢,實現(xiàn)了快速反應、快速執(zhí)法、重拳出擊的目的。
截至3月2日,12315指揮中心已接聽各種申訴、咨詢、舉報、建議共6158件,其中,及時解答處理5166件,分流轉辦992件,基層工商局已辦結回復735件。
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