周 蓉 2008/03/06
從3月1日起，萬科南京呼叫中心正式開通，通過撥打“58005180”，就能得到專業(yè)人員提供的24小時一站式服務(wù)，迅速了解所有關(guān)于萬科銷售、物業(yè)、客服等各方面信息，體驗(yàn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。這是國內(nèi)首家房地產(chǎn)呼叫中心，它的開通表明了國內(nèi)房產(chǎn)營銷正由原先的產(chǎn)品本位論向服務(wù)優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭后，客戶服務(wù)質(zhì)量競爭被提上日程，打好服務(wù)牌已經(jīng)被敏銳的萬科視做下一階段的核心，而萬科呼叫中心則是萬科打好服務(wù)牌最為重要的舉措。
據(jù)南京萬科方面人士表示，此次呼叫中心率先在南京市場推行，對提高客戶滿意度和忠誠度有重要意義。
另一方面，從目前國內(nèi)的房產(chǎn)企業(yè)來看，具備成立類似的服務(wù)平臺條件的企業(yè)為數(shù)不多。萬科地產(chǎn)作為國內(nèi)的老牌地產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)入南京已滿6年，共開發(fā)建設(shè)7個項(xiàng)目，今年就將推出3個新項(xiàng)目，“萬科業(yè)主”的隊(duì)伍正日益壯大，而有了解萬科產(chǎn)品需求的市民也越來越多，因此設(shè)立一站式服務(wù)的呼叫中心顯得尤為及時。
近期房產(chǎn)市場到處充斥著“拐點(diǎn)論”，萬科率先刮起降價風(fēng)、打出服務(wù)牌，思路很明晰，態(tài)度很堅決，萬科的種種舉措是否真的預(yù)示著拐點(diǎn)將至我們不得而知，但可以肯定賣方市場至此一去不復(fù)返，而服務(wù)必將是未來房地產(chǎn)競爭中新的法寶。
揚(yáng)子晚報
