12320海西健康熱線由省衛(wèi)生廳主辦，下設(shè)呼叫中心，負(fù)責(zé)全省12320的具體業(yè)務(wù)。因此全省各地?fù)艽?2320統(tǒng)一按市話收費(fèi)，不收任何信息服務(wù)費(fèi)用。
　　省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)張守臣介紹說，福建省12320具體承擔(dān)四大職能：一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的舉報(bào)、投訴；二是接受公眾對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議，轉(zhuǎn)辦或轉(zhuǎn)送舉報(bào)、投訴；三是向社會(huì)公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預(yù)防控制的政策咨詢；四是提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，開展健康保健、尋醫(yī)問藥咨詢、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。
　　張守臣說，福建省12320實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全省各級(jí)衛(wèi)生行政部門，二級(jí)及以上醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)，縣級(jí)及以上疾病預(yù)防控制中心，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)都是12320０聯(lián)動(dòng)單位。
　　市民撥打了12320以后，全省12320呼叫中心的專職話務(wù)咨詢員會(huì)記錄市民的舉報(bào)或投訴，并轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的部門調(diào)查、處理后，反饋給舉報(bào)或投訴者。

東南快報(bào)