2008/02/15
“請問明天還會出現(xiàn)凝凍嗎？”、“我想了解一下最近市區(qū)的停水情況。”、“機場什么時候恢復航班？”……自我國南方省份遭遇罕見的雨雪惡劣天氣以來，各地撥打中國電信號碼百事通114／118114了解生活即時信息、訂機票汽車票的電話陡然猛增。據(jù)統(tǒng)計，自春運以來，福建全省114號碼百事通日均呼入量由平時的20萬余次激增到30萬余次；1月17日至29日貴州省雪凝天氣持續(xù)期間，僅118114日均呼入量就達到13萬余次，比雪凝之前的日均呼入量高出4萬余次，在1月25日該省出現(xiàn)大面積停電時，話務量更是達到了17.57萬次的日最高峰值；江西、湖南、湖北、安徽等受災省份呼入量也比平時增長了近一倍。
據(jù)了解，各地群眾撥打114／118114號碼百事通主要是了解當?shù)氐慕煌ā⒙窙r、天氣等信息，以及汽車票、飛機票的查詢和預訂。此外，餐飲、住宿、娛樂、社保等電話查詢量也比以往多了不少。
面對近期114號碼百事通話務量激增的情況，中國電信各級分公司積極做好調(diào)度，抽調(diào)多名話務員加班加點工作。很多員工到了下班時間，還自覺奮戰(zhàn)在話務第一線，確保了突發(fā)話務高峰的接通率和服務質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，僅貴州省雪凝期間，118114完成的總應答量就高達160萬余次。
中國電信114號碼百事通話務中心針對近日天氣惡劣，受災省份多數(shù)道路被封，交通受阻，各大市場蔬菜、物資供應短缺等情況，克服各種困難，積極主動地與高速公路指揮部、火車站、汽車站、機場、氣象、交警、工商和市場管理部門等相關單位保持聯(lián)系，建立24小時信息溝通機制，完善信息收集渠道，確保提供最及時準確的交通、道路、天氣等信息，實時更新信息系統(tǒng)，方便群眾查詢。
為使信息查詢服務工作臻于完善，讓每一位群眾都能獲取滿意的信息服務，中國電信各級分公司的號碼百事通信息采集員工連日來不辭辛勞，每天投入到緊張繁重的信息收集工作中，僅貴州省每日更新的高等級公路路況信息就有近80條。同時，各地信息員還新增了大量的便民信息，如：供水供電、交通運輸問詢、衛(wèi)生醫(yī)療咨詢、社會救助等便民熱線電話。
南方各地持續(xù)的雨雪天氣給當?shù)匕傩諑砹嗽S多不便，中國電信號碼百事通114／118114提供的各種便民信息，一方面解決了相關政府部門熱線電話少的難題，起到了配合承接、分流問訊話務的作用。另一方面，各地群眾能隨時隨地通過固定電話、小靈通、手機等通信工具撥打114，不需要付任何信息費，就能獲得日常生活的相關信息，方便生活與出行。尤其是面對現(xiàn)在這樣的惡劣天氣，114號碼百事通更是成為了百姓出行的好參謀，生活的好幫手。
據(jù)了解，114號碼百事通自推出以來，就受到了人們的普遍歡迎。“生活遇百事，請撥114”已經(jīng)成為很多百姓的一種生活方式。如今，114號碼百事通還在原來訂機票、訂酒店、訂餐的基礎上新增了多種服務項目，包含了家政服務、新聞報料、通信助理、交通指路等服務。
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