2008/02/13
2月11日電：“您好，8890熱線，038號(hào)為您服務(wù)……”昨日上午，8890的話務(wù)員張效蓉像往常一樣來(lái)上班，剛坐定，桌上的電話鈴聲就開(kāi)始響了。“我家下水道堵了，您能現(xiàn)在來(lái)看看嗎？這大過(guò)年的，我實(shí)在不知道上哪兒找?guī)煾等チ恕奔易『游鲄^(qū)小海地的呂先生給8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心打來(lái)求助電話。呂先生家里有朋友要來(lái)串門，可一早起來(lái)，呂先生發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間的下水管道堵住了，不停地往外冒臟水，這可急壞了呂先生。“您別擔(dān)心，我們會(huì)盡快聯(lián)系維修人員，及時(shí)上門為您服務(wù)，請(qǐng)保持您的電話暢通，我們會(huì)很快與您聯(lián)系的。”張效蓉記下了聯(lián)系人的姓名、家庭住址以及聯(lián)系電話后，立即與就近加盟企業(yè)中管道疏通的師傅聯(lián)系，十分鐘后師傅上門，很快解決了問(wèn)題。
下午一點(diǎn)多，河北區(qū)民權(quán)門的蔡先生打來(lái)電話。蔡先生一家正在吃著火鍋，突然家里的電路出現(xiàn)了故障，火鍋沒(méi)電不能用了。張效蓉立即聯(lián)系了加盟企業(yè)，只用了半個(gè)小時(shí)，家政公司的電工師傅就趕到了蔡先生家。
“我們?cè)降酱汗?jié)越忙，因?yàn)檎l(shuí)也不希望過(guò)年時(shí)出現(xiàn)麻煩事，所以要在第一時(shí)間給市民解決問(wèn)題，讓市民過(guò)好年是8890最大的職責(zé)，也是我們所有人的心愿。”張效蓉剛對(duì)記者說(shuō)完這句話，熱線鈴聲再次響了起來(lái)。
據(jù)了解，由于8890話務(wù)員春節(jié)期間工作非常繁忙，為了能夠接聽(tīng)更多市民的電話，解決他們的燃眉之急，話務(wù)員下樓去餐廳就餐都是一路小跑，來(lái)回的時(shí)間加起來(lái)才十分鐘。為了給廣大市民的節(jié)日生活保駕護(hù)航，讓大家過(guò)上一個(gè)祥和愉快的春節(jié)，這部津城百姓的貼心熱線春節(jié)期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員全部照常上崗，30多個(gè)坐席全線開(kāi)通，為市民提供24小時(shí)不間斷的熱情服務(wù)。
人民網(wǎng)
