2007年是甘肅移動(dòng)實(shí)現(xiàn)新跨越發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，用戶(hù)數(shù)和業(yè)務(wù)量增幅均位居全國(guó)前列，業(yè)務(wù)支撐工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。從去年上半年開(kāi)始，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)逐漸暴露出繳費(fèi)開(kāi)機(jī)延遲、催繳延遲、停機(jī)時(shí)延大、出月賬速度慢、出賬期間產(chǎn)生大量高額欠費(fèi)等一系列問(wèn)題，如不及時(shí)解決，將嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展和客戶(hù)感知度的提升。為此，在甘肅移動(dòng)副總經(jīng)理顏永慶的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)支撐中心成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、集成商研發(fā)人員組成的系統(tǒng)問(wèn)題攻關(guān)小組，刻苦攻關(guān)，集中定位了涉及硬件平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的23個(gè)優(yōu)化提升點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。
在技術(shù)上，他們首先對(duì)備份歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分離和壓縮，合理調(diào)配數(shù)據(jù)庫(kù)中生產(chǎn)庫(kù)和歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)量，確保生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行效率；其次，他們清理數(shù)據(jù)庫(kù)中定義的JOB，轉(zhuǎn)化為應(yīng)用程序和CRONTAB方式實(shí)現(xiàn)；第三，他們將統(tǒng)計(jì)任務(wù)轉(zhuǎn)移到測(cè)試環(huán)境和統(tǒng)計(jì)庫(kù)，減少生產(chǎn)環(huán)境壓力；第四，將固定費(fèi)用分?jǐn)偟矫刻焓杖。夥⻊?wù)在各平臺(tái)之間的分布，合理利用現(xiàn)有資源；第五，增加營(yíng)賬中間件，優(yōu)化中間件的熱互備份關(guān)系，確保自動(dòng)容災(zāi)；第六，與網(wǎng)絡(luò)部門(mén)協(xié)調(diào)，提高計(jì)費(fèi)話(huà)單采集頻率；第七，優(yōu)化MDB結(jié)構(gòu)，提高處理效率，減少內(nèi)存占用；第八，嚴(yán)格測(cè)試，合理配置出賬、批扣、工單調(diào)度等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)并發(fā)度，最大化利用系統(tǒng)資源；第九，預(yù)出賬、預(yù)業(yè)務(wù)生效，將下周期業(yè)務(wù)生效和開(kāi)通分離，對(duì)HLR進(jìn)行直連，以減少開(kāi)通環(huán)節(jié)和改進(jìn)開(kāi)通模式來(lái)提高開(kāi)通效率；第十，創(chuàng)新繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程，避免流程漏洞；此外，他們還利用數(shù)據(jù)庫(kù)性能檢測(cè)軟件實(shí)時(shí)跟蹤優(yōu)化效果，為問(wèn)題定位提供依據(jù)，同時(shí)，完善數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)優(yōu)化和出賬前健康檢查制度。在優(yōu)化過(guò)程中，他們借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更多地發(fā)揮自身力量，從實(shí)際情況出發(fā)，大膽嘗試新技術(shù)，并全方位跟蹤效果，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成全業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。此次攻關(guān)取得了顯著的效果，從2007年11月到2008年1月，經(jīng)過(guò)兩次月賬和60多次日賬的檢驗(yàn)，首次實(shí)現(xiàn)了出月賬、批量沖銷(xiāo)期間，所有渠道的業(yè)務(wù)都不間斷，尤其是夜間網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助設(shè)備、自助語(yǔ)音熱線(xiàn)、繳費(fèi)卡等電子系統(tǒng)。從出月賬、批量沖銷(xiāo)期間各電子渠道受理的業(yè)務(wù)筆數(shù)可以看出，這不僅提高了電子渠道的利用率，還大大降低了月初營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)和客服熱線(xiàn)的工作壓力，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。優(yōu)化前，出月賬期間影響客戶(hù)8小時(shí)不能正常繳費(fèi)，優(yōu)化后，解決了以往出月賬期間用戶(hù)不能繳費(fèi)、不能辦理業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)查詢(xún)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)24小時(shí)服務(wù)不間斷，他們的經(jīng)驗(yàn)和成果對(duì)于各地充分發(fā)揮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)潛力具有積極的借鑒意義。
人民郵電報(bào)
