2008/01/03
2007年12月26日上午，來賓供電局舉行95598服務(wù)熱線慶典開通儀式，這標(biāo)志著該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。95598呼叫中心的建成投運(yùn)是該局創(chuàng)新服務(wù)理念、提升供電服務(wù)水平的體現(xiàn)，也是該局為給客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，更深入地貫徹廣西電網(wǎng)公司2007優(yōu)質(zhì)服務(wù)年會(huì)議精神，更好服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的又一新舉措。95598服務(wù)熱線的開通，將把該局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升到一個(gè)更高層次，真正實(shí)現(xiàn)“客戶至上”、“服務(wù)永無止境”的理念。目前，該呼叫中心共設(shè)有6個(gè)值機(jī)坐席，現(xiàn)有坐席代表10人，已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了來賓本地電話的接入，實(shí)現(xiàn)與客戶零距離服務(wù)，運(yùn)用產(chǎn)學(xué)的彈性排班法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。在2007年12月18日，95598服務(wù)熱線已經(jīng)投入試運(yùn)行，試運(yùn)行期間一切正常，這為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的保障，順利實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)受理客戶用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電力故障報(bào)修、客戶投訴舉報(bào)和電力短信服務(wù)確認(rèn)書簽訂等業(yè)務(wù)，直接為客戶提供“一站式服務(wù)”，廣大客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務(wù)，從而使供電企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作變得更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。在工作中，95598呼叫中心的全體成員將秉承“服務(wù)永無止境”的理念，用微笑的聲音點(diǎn)亮萬家燈火。
桂中日報(bào)
