據(jù)介紹，天津網(wǎng)通于今年投資近300萬(wàn)元建設(shè)了小靈通短信本地SP管理監(jiān)控平臺(tái)，該平臺(tái)于11月8日正式割接上線。通過(guò)該平臺(tái)對(duì)SP和用戶之間的訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行管理，打消用戶使用增值業(yè)務(wù)的恐懼心理，保護(hù)用戶和SP雙方的合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)啟用至今，從網(wǎng)通客服中心反饋過(guò)來(lái)的信息顯示，投訴量明顯下降，已經(jīng)從原來(lái)的每日50到200件，降為每日不足10件。在專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，天津網(wǎng)通要求SP對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)派發(fā)的投訴受理單必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理或反饋受理意見(jiàn)，24小時(shí)之內(nèi)徹底解決；要求SP每月需對(duì)客戶確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系，對(duì)3個(gè)月無(wú)短信回復(fù)SP確認(rèn)其訂購(gòu)關(guān)系的沉默客戶要全部清理。
城市快報(bào)
