2006/12/12
如今，撥打長虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺——對這個變化，美菱客服部部長鄭曉丹感受太深刻了。鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長虹，就是為了讓美菱接通“400熱線”，實現(xiàn)資源整合互補。事實證明，在銷售、物流上兩大企業(yè)可以實現(xiàn)渠道合作外，客服也同樣可以。“說實話，長虹的客服對我產(chǎn)生了極大的震動。他們既有全國統(tǒng)一的客服呼叫中心平臺，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò)。比方說北京有客戶報修，數(shù)據(jù)立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺就能知道，可以跳開北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實時監(jiān)控客服質(zhì)量，讓客戶的問題得到滿意的解決。”鄭曉丹接著說，另外，在全國范圍內(nèi)，長虹的定點維修站采用統(tǒng)一標識，并且在全國家電行業(yè)率先實現(xiàn)了“服務(wù)經(jīng)營”。
而鄭曉丹所說的這些，都正在被美菱吸納學(xué)習(xí)。“并入長虹的客服呼叫中心后，美菱售后服務(wù)水平明顯上了一個檔次，連續(xù)幾個月來，都沒有發(fā)生較大的投訴。現(xiàn)在，美菱正在借機學(xué)習(xí)，希望以后能夠建立像長虹客服呼叫中心一樣的客服平臺。”鄭曉丹說。
合肥晚報
