作為國內客戶關懷及管理（Customer Care & Management）領域最高層次的年度大會及行業(yè)評選頒獎活動，今年的會議主題確定為：“客戶關懷的中國實踐與創(chuàng)新”。本次大會特別關注近年來國內服務品牌建設的實踐和成果，在首屆“中國服務品牌展示及推介活動”中涌現(xiàn)出了包括聯(lián)想“陽光服務”、海爾“真誠到永遠”、泰康人壽“新生活廣場”等服務品牌脫穎而出，成為當日最新的亮點。
信息產業(yè)部經濟體制改革與經濟運行司王秉科副司長到會致辭，他代表信息產業(yè)部向在活動中涌現(xiàn)出的各行業(yè)“中國客戶關懷標桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務品牌”獲獎單位表示祝賀；對組織機構通過組織各地區(qū)會員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學術大會、入戶案例研究、行業(yè)標桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿意。通過這項活動，可以對國內各主要行業(yè)在客戶關懷及管理（Customer Care & Management）領域的整體運作情況進行全面的檢視和考察，對國內各知名企業(yè)在客戶關懷戰(zhàn)略、實施和成果等方面的能力及水準進行深入的研究和評測。這種由國家相關部門支持、行業(yè)協(xié)會牽頭、專業(yè)研究機構組織的行業(yè)性年度活動必將為中國社會普遍化服務體系的完善以及中國企業(yè)客戶關懷能力的提升提供良好的環(huán)境。
據(jù)悉，12月7-8日同期舉行“2006年中國客戶關懷大會”吸引了包括英國、日本、韓國等相關國家專業(yè)機構的關注和參與；大會組織了數(shù)十場專家研討和企業(yè)案例分析，集中關注客戶滿意度、服務品牌、基于數(shù)據(jù)的營銷、CRM實施以及營業(yè)廳、俱樂部等客戶互動渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點話題。本屆會議參與人數(shù)眾多，在業(yè)內掀起了新的一輪客戶關懷的熱潮。
附獲獎名單：
2006中國客戶關懷標桿企業(yè)：
2006年中國最佳CRM軟件供應商：
2006中國十大服務品牌：
組織機構:
詳細信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html
客戶世界機構供稿 CTI論壇編輯
