作為國內(nèi)客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域最高層次的年度大會及行業(yè)評選頒獎活動，今年的會議主題確定為：“客戶關(guān)懷的中國實踐與創(chuàng)新”。本次大會特別關(guān)注近年來國內(nèi)服務(wù)品牌建設(shè)的實踐和成果，在首屆“中國服務(wù)品牌展示及推介活動”中涌現(xiàn)出了包括聯(lián)想“陽光服務(wù)”、海爾“真誠到永遠(yuǎn)”、泰康人壽“新生活廣場”等服務(wù)品牌脫穎而出，成為當(dāng)日最新的亮點。

　　信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運行司王秉科副司長到會致辭，他代表信息產(chǎn)業(yè)部向在活動中涌現(xiàn)出的各行業(yè)“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”及首屆“中國十大服務(wù)品牌”獲獎單位表示祝賀；對組織機構(gòu)通過組織各地區(qū)會員沙龍、企業(yè)高峰論壇、年度學(xué)術(shù)大會、入戶案例研究、行業(yè)標(biāo)桿報告等各種形式組織的業(yè)界溝通成果表示滿意。通過這項活動，可以對國內(nèi)各主要行業(yè)在客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域的整體運作情況進(jìn)行全面的檢視和考察，對國內(nèi)各知名企業(yè)在客戶關(guān)懷戰(zhàn)略、實施和成果等方面的能力及水準(zhǔn)進(jìn)行深入的研究和評測。這種由國家相關(guān)部門支持、行業(yè)協(xié)會牽頭、專業(yè)研究機構(gòu)組織的行業(yè)性年度活動必將為中國社會普遍化服務(wù)體系的完善以及中國企業(yè)客戶關(guān)懷能力的提升提供良好的環(huán)境。
　　據(jù)悉，12月7-8日同期舉行“2006年中國客戶關(guān)懷大會”吸引了包括英國、日本、韓國等相關(guān)國家專業(yè)機構(gòu)的關(guān)注和參與；大會組織了數(shù)十場專家研討和企業(yè)案例分析，集中關(guān)注客戶滿意度、服務(wù)品牌、基于數(shù)據(jù)的營銷、CRM實施以及營業(yè)廳、俱樂部等客戶互動渠道的建立、整合和發(fā)展等熱點話題。本屆會議參與人數(shù)眾多，在業(yè)內(nèi)掀起了新的一輪客戶關(guān)懷的熱潮。

附獲獎名單：
2006中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)：
2006年中國最佳CRM軟件供應(yīng)商：
2006中國十大服務(wù)品牌：
組織機構(gòu):
詳細(xì)信息：
http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2006/huojiang.html

客戶世界機構(gòu)供稿 CTI論壇編輯