據(jù)了解，在專項(xiàng)治理活動(dòng)中，天津移動(dòng)要求現(xiàn)網(wǎng)三百余家SP針對(duì)業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客服接通率等8個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行自查整改的同時(shí)，共總結(jié)出了6大類投訴熱點(diǎn)問(wèn)題的成因、處理方法及預(yù)防措施，有效地提高了此類投訴的解決成功率。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的梳理，一方面全面核實(shí)SIMS系統(tǒng)中SP業(yè)務(wù)名稱、內(nèi)容、資費(fèi)等信息與實(shí)際情況的一致性，另一方面對(duì)引發(fā)高投訴的588個(gè)定制按條業(yè)務(wù)全部進(jìn)行整改，清理異常訂購(gòu)關(guān)系，并完善了業(yè)務(wù)稽核管理辦法和流程。
為加強(qiáng)對(duì)SP違規(guī)行為的監(jiān)督，天津移動(dòng)還啟用了1860315夢(mèng)網(wǎng)違規(guī)短信舉報(bào)平臺(tái)，專門收集客戶收到的垃圾短信作為考核依據(jù)。
人民網(wǎng)
