調(diào)查結(jié)果顯示，服務提供商有望在客戶服務和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施方面增加投資，以改善客戶體驗：
- 近67%的調(diào)查對象計劃于來年增加支出以改善客戶服務，平均投資增幅預計為31%。
- IPTV、數(shù)字電視、視頻內(nèi)容和VoIP（IP語音）有望成為2007年的高端產(chǎn)品和服務，這幾個領(lǐng)域的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施投資預計將大幅增長——分別增長77%、81%、71%和76%。
Amdocs公司的調(diào)查還顯示：服務提供商希望繼續(xù)推出基于IP的服務。根據(jù)調(diào)查對象的說法，明年：
Amdocs將創(chuàng)新的軟件及服務與其豐富的商業(yè)知識融為一體，從而為世界領(lǐng)先的服務提供商提供整合客戶管理戰(zhàn)略(integrated customer management，ICM)。Amdocs提供的豐富軟件和服務涵蓋企業(yè)整個商業(yè)流程，從而幫助服務提供商實現(xiàn)預期客戶體驗（intentional customer experienceTM），進而建立更牢固、更有價值的客戶關(guān)系，最終幫助服務提供商快速回收投資，降低總擁有成本，并提高運營效率。Amdocs2006財年收入為24.8億美元，在全球擁有約1萬6千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務。詳情請訪問：www.amdocs.com。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
