目前號(hào)碼百事通主推的訂房、訂票、餐飲娛樂(lè)、旅游交通等信息查詢服務(wù)，都有相應(yīng)的合作企業(yè)作為其服務(wù)提供商。在訂房、訂票業(yè)務(wù)上，“號(hào)碼百事通”聯(lián)手國(guó)內(nèi)在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)e龍旅行網(wǎng)，為其提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)。據(jù)稱，目前全國(guó)85%以上的中國(guó)電信114都將e龍作為中國(guó)電信號(hào)碼百事通的訂房、訂票服務(wù)提供商。
e龍旅行網(wǎng)是中國(guó)在線旅行的領(lǐng)航企業(yè)，以提供專業(yè)化的酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)而著稱。自2001年轉(zhuǎn)型在線旅游開(kāi)始，e龍與各大酒店、航空公司一直保持著長(zhǎng)期密切的合作，建立了強(qiáng)大的酒店、機(jī)票資源庫(kù)。尤其在與全球最大的在線旅游提供商expedia全面合作之后，e龍?jiān)诤Ｍ饩频甑念A(yù)定方面成為了國(guó)內(nèi)無(wú)可挑剔的第一。號(hào)碼百事通與e龍的聯(lián)手合作，使114號(hào)碼百事通在e龍旅行網(wǎng)可為顧客提供包括國(guó)內(nèi)280個(gè)主要城市的近4000家酒店和海外數(shù)萬(wàn)家酒店的優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)上，為廣大用戶提供了龐大的旅行產(chǎn)品資源和更專化業(yè)的信息查詢服務(wù)。
“除了強(qiáng)大的后備資源外，e龍將會(huì)為我們提供規(guī)范專業(yè)的呼叫服務(wù)。”四川電信相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。據(jù)介紹，號(hào)碼百事通的用戶撥打114或118114，查詢訂房、訂票業(yè)務(wù)后將會(huì)通過(guò)電話轉(zhuǎn)接，與e龍呼叫中心實(shí)現(xiàn)直接對(duì)話；而e龍的呼叫中心人員將會(huì)為客戶提供更詳盡、全面的預(yù)訂/查詢信息。對(duì)此，e龍相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)論道：“專業(yè)化的服務(wù)與呼叫中心是雙方合作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在呼叫中心的建設(shè)上e龍一直都很關(guān)注，投入巨資對(duì)呼叫中心系統(tǒng)/預(yù)訂服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求為顧客提供更方便、快捷、全面的信息服務(wù)。”就在不久前的2006中國(guó)呼叫中心的評(píng)比中，e龍的呼叫中心再次成為年度最佳，并代表國(guó)內(nèi)在線旅游角逐亞太區(qū)大獎(jiǎng)。
據(jù)介紹，“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)114查號(hào)業(yè)務(wù)衍生而來(lái)的，是對(duì)傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)的延伸與拓展，可以滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求。中國(guó)電信方面表示，號(hào)碼百事通與e龍等專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)有著良好的合作基礎(chǔ)，未來(lái)將在更多業(yè)務(wù)上開(kāi)展合作，以提供更綜合、專業(yè)化的信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
四川新聞網(wǎng)
