這一說法的最早出現(xiàn)，可以追溯到去年年底Google推出的“點擊通話”新服務項目的測試。
“點擊通話的開發(fā)和測試已經(jīng)成為國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭競爭的焦點。”業(yè)內(nèi)人士分析說。
Googl對搜索結(jié)果的集成，IBM對Lotus Notes整合，以及eBay對拍賣業(yè)務的結(jié)合，一時形成三強爭霸的局面。陸續(xù)傳出的公告表明：三家公司大概都將在明年年底，正式推出其帶有“點擊通話”核心特色的產(chǎn)品模式。究竟誰將搶奪第一的位置，勢必將成為未來一年眾目爭論關注的焦點。
相對國際巨頭公司的整合集成，國內(nèi)則是由一批新興公司正在嘗試“點擊通話”的應用模式。
比較通用的是將一段代碼嵌入企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽者通過點擊直接與該公司進行業(yè)務洽談和咨詢。這種模式更像是將800免費電話搬到了網(wǎng)上，雖具可用性，但國內(nèi)電子商務網(wǎng)站發(fā)展不成熟成為該模式推廣的最大困難之一。
“熱線電話，一定要有熱點！最大的熱點還是信息，點擊通話只是活躍信息的手段。”e百靈網(wǎng)的CEO王力力認為。
e百靈的模式就像是搭建了一家商場，將各行各業(yè)豐富的商家聚集在一個網(wǎng)站下，通過個性化的展示空間和時時的信息定向發(fā)布系統(tǒng)，讓感興趣的個人能夠得到最新資訊。它將信息的投放轉(zhuǎn)變成按需查詢、精準定制和在線溝通為一體的個人行為，大大提高了信息傳遞效果。
e百靈將點擊通話變成增強信息有效性的工具，使瀏覽者能夠在看到感興趣資訊的同時通過商家在線狀態(tài)判斷信息是否有效，通過點擊通話在線溝通判斷信息是否可靠，此外還有點擊通視、百靈地圖和各種豐富的互動活動幫助商家與消費者建立多媒體的互動溝通方法。
“比起冷冰的資訊，能夠與另一頭的真人直接溝通更符合中國人的消費觀念。”王力力是這樣解釋點擊通話應用模式的。
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