據(jù)小戴說(shuō)，他玩網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”有段時(shí)間了，為確保自己網(wǎng)易通行證以及游戲賬號(hào)密碼的安全，從今年下半年起，小戴根據(jù)網(wǎng)易頁(yè)面上提供的一個(gè)鏈接，參加了“網(wǎng)易通行證電話密保”的服務(wù)。小戴解釋說(shuō)，所謂電話密保，其實(shí)就是采用電話呼叫來(lái)作為身份驗(yàn)證的一種方式。根據(jù)網(wǎng)易的宣傳，該公司的電話密保熱線都是以“400”開頭，而且是全免費(fèi)。于是，小戴自從加入了這個(gè)服務(wù)后，每天在登錄網(wǎng)易通行證或游戲時(shí)都要使用家里電話驗(yàn)證一下。小戴以為，反正是免費(fèi)的，每次登錄時(shí)驗(yàn)證一下并不虧。
小戴向記者表示，他已經(jīng)多次通過(guò)郵件、電話等方式咨詢了網(wǎng)易公司，結(jié)果對(duì)方的答復(fù)仍然堅(jiān)持他們的密保熱線是完全免費(fèi)的。
根據(jù)小戴反映的情況，記者昨天下午特地登錄網(wǎng)易網(wǎng)站進(jìn)行了查找。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易上果然有電話綁定服務(wù)，上面公布了3個(gè)“400”開頭的電話密保熱線號(hào)碼。其網(wǎng)站上發(fā)布了一則“免費(fèi)服務(wù)‘通行證電話密保’的補(bǔ)充說(shuō)明”，上面第1條就稱：“使用‘通行證電話密保服務(wù)’，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。網(wǎng)易公司，包括該業(yè)務(wù)涉及的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)向用戶收取任何費(fèi)用。大家可以通過(guò)查詢電話計(jì)費(fèi)清單來(lái)核實(shí)。”
為了驗(yàn)證這種電話密保熱線免費(fèi)與否，記者昨天下午特地綁定了自己的一個(gè)網(wǎng)易通行證賬號(hào)，并利用插充值卡的電話座機(jī)撥打了電話密保熱線。結(jié)果顯示，這次撥打被收去了0.20元。
記者撥通電信咨詢熱線“10000”，詢問(wèn)網(wǎng)易公司那幾部“400”電話是否收費(fèi)，對(duì)方工作人員的回答也非常明確：要收費(fèi)的，具體收多少根據(jù)協(xié)議定。
然而，當(dāng)記者緊接著撥通網(wǎng)易公司客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，該公司的值班人員卻仍然堅(jiān)持認(rèn)為，消費(fèi)者用座機(jī)撥打他們的這幾部“400”電話密保熱線是完全免費(fèi)的，當(dāng)?shù)氐碾娦欧⻊?wù)運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)收取任何費(fèi)用。記者向?qū)Ψ椒从沉苏{(diào)查情況，對(duì)方則表示消費(fèi)者可以給他們寄來(lái)話費(fèi)清單等憑證，他們公司會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
網(wǎng)易的“400”密保熱線到底是收費(fèi)的還是免費(fèi)的？晚報(bào)將對(duì)此密切關(guān)注。
寧波晚報(bào)
