2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專(zhuān)賣(mài)局以貫徹全省行業(yè)電話(huà)訂貨員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神為內(nèi)容，組織營(yíng)銷(xiāo)中心全體電訪人員進(jìn)行學(xué)習(xí)研討。同時(shí)，市局啟動(dòng)了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能，把客戶(hù)信息、品牌信息、貨源信息、個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，連成統(tǒng)一的信息平臺(tái)，直接反映給電話(huà)訂貨員。

　　市局新啟動(dòng)的V3系統(tǒng)呼叫中心功能是：?jiǎn)��?dòng)可供貨源模塊，每接通一個(gè)電話(huà)，電話(huà)訂貨員的電腦不僅可以顯示每位電話(huà)客戶(hù)的基本信息，還能看到此客戶(hù)當(dāng)月卷煙預(yù)測(cè)和購(gòu)進(jìn)的進(jìn)度情況、重點(diǎn)培育品牌的進(jìn)度、本次可供貨源情況等情況，方便客戶(hù)訂單確認(rèn)；啟動(dòng)坐席留言模塊，能幫助電訪員熟悉特殊客戶(hù)的不同特點(diǎn)，及時(shí)了解市局確定的弱勢(shì)幫扶客戶(hù)是否需要幫助，確定的幫扶計(jì)劃是否落實(shí)；啟動(dòng)品牌置換信息模塊，能在貨源緊缺時(shí)，幫助客戶(hù)做好同價(jià)位品牌卷煙的置換。

山西省煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙經(jīng)營(yíng)管理處