客戶進(jìn)行服務(wù)投訴或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，拿起該電話，直接與95599客戶服務(wù)中心連通，既可以把對該部員工的意見、表揚(yáng)和建議反饋給95599，又可以按照語音提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，接通人工坐席咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，受到了廣大客戶的歡迎。到10月中旬，該部已經(jīng)在25個精品網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了監(jiān)督服務(wù)電話，臺日均撥打次數(shù)超過了百次；到年底前，該部160多個網(wǎng)點(diǎn)將全部配備此種電話。

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