95598熱線(xiàn)是供電企業(yè)面向社會(huì)、服務(wù)市民的一個(gè)窗口，隨著時(shí)代的發(fā)展，供電客戶(hù)的需求不斷增加，單一的服務(wù)方式已不適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的需求。青海省電力公司從用戶(hù)實(shí)際出發(fā)，投入大量資金對(duì)95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善。
95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)采用全省集中模式，建立以青海省電力公司為中心覆蓋全省六個(gè)供電公司的“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。升級(jí)后，系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，穩(wěn)定性和可靠性也將大大提高，電話(huà)呼入量增大，與用電客戶(hù)的聯(lián)系更為暢通，通過(guò)電話(huà)、傳真等多種通訊方式，能夠及時(shí)得到系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，在提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí)，提供智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)照等多種形式的個(gè)性化服務(wù)，使95598服務(wù)更為多樣化、現(xiàn)代化，提升了服務(wù)檔次。
為配合系統(tǒng)升級(jí)，西寧供電公司于9月中旬開(kāi)始對(duì)“95598”工作場(chǎng)所進(jìn)行整修，并面向社會(huì)招聘坐席人員，經(jīng)過(guò)面試、筆試層層選拔，15名新招人員現(xiàn)已到位，目前所有95598坐席人員正在進(jìn)行上崗前的禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。場(chǎng)所整修和人員培訓(xùn)都將在新系統(tǒng)運(yùn)行前完成。
青海省電力公司
